Эмоционально восприимчивые модели искусственного интеллекта одновременно способствуют улучшению психологического состояния пользователей и уменьшают их чувство социальной связи.
Современные чат-боты давно перестали быть простыми цифровыми помощниками. Они применяют сложные алгоритмы для имитации эмпатии: распознают настроение пользователей, адаптируются к нему и предлагают эмоциональную поддержку. Миллионы людей обращаются к ним, чтобы справиться с одиночеством. Однако команда исследователей из Индийского института менеджмента Кожикоде под руководством Шафали Гупты заподозрила, что у такого цифрового утешения есть и негативная сторона.
Сначала ученые проанализировали множество публичных отзывов пользователей чат-ботов в социальных сетях. В них люди описывали ботов как отзывчивых и адаптивных собеседников, которые помогают справляться со стрессом и находить смысл жизни в трудные моменты. Однако часть пользователей признавалась, что проводит с цифровым другом так много времени, что теряет связь с реальными людьми. Некоторые прямо говорили, что легкое, не обремененное претензиями внимание бота оказывается для них привлекательнее сложных и непредсказуемых человеческих отношений.
Чтобы экспериментально подтвердить эти наблюдения, ученые провели два эксперимента. В первом 167 студентов читали сценарии общения с чат-ботом: у половины бот проявлял высокий эмоциональный интеллект — глубокую эмпатию и теплый, наполненный эмоциями язык, у другой половины — давал стандартные, отстраненные ответы. Участники, «общавшиеся» с эмпатичным ботом, ожидали улучшения своего психологического состояния, но одновременно отмечали снижение потребности в реальных социальных контактах.
Ключевым аспектом стало ощущение близости: когда бот ведет себя так, будто действительно понимает человека, возникает сильная эмоциональная привязанность — и она фактически заполняет собой пространство, которое ранее занимали живые отношения.
Во втором эксперименте с 350 участниками был добавлен элемент дополненной реальности — возможность «увидеть» трехмерный аватар бота рядом с собой в комнате. Эффект усилился в обе стороны: психологический комфорт увеличился, но и отчуждение от реальных людей стало еще более заметным. Визуальное присутствие цифрового друга делало живые контакты еще менее необходимыми.
Авторы отмечают, что их исследования основаны на гипотетических сценариях, а не на долгосрочном наблюдении, и были проведены исключительно среди молодежи — у людей более старшего возраста или с высокой социальной тревожностью реакция может быть иной. Тем не менее специалисты рекомендуют разработчикам включать в чат-боты защитные механизмы — например, напоминание позвонить реальному другу после длительного общения с цифровым помощником. Это могло бы сохранить терапевтические преимущества технологии, не жертвуя живыми социальными связями.
Фото: hi-tech.mail.ru