Эксперты Авито Работы и HRMOST провели опрос среди 2000 россиян, чтобы выяснить, на каких этапах трудоустройства соискатели готовы полагаться на цифровых помощников, а где предпочитают общение с живыми специалистами.
В ходе исследования было опрошено 2000 россиян в возрасте от 18 до 65 лет. Результаты показали, что четверть соискателей (25%) готовы доверить чат-боту поиск и фильтрацию вакансий, а еще 23% — автоматический отклик и подтверждение получения резюме.
Наибольшее доверие к цифровым ассистентам проявляет молодежь. Среди соискателей в возрасте 18–24 лет 33% доверяют боту поиск вакансий, 31% — отклики. Главное преимущество для них — доступность 24/7: этот фактор назвали важным 49% молодых респондентов против 33% в среднем по выборке.
Высокий уровень доверия наблюдается и в группе 35–44 лет: здесь наибольшее количество готовых доверить чат-боту весь процесс поиска работы — 16% против 13% в среднем. Эти специалисты ценят быстрые ответы (26%) и возможность действовать в своем темпе (24%), воспринимая автоматизацию как способ для конструктивного диалога с работодателем. Соискатели в возрасте 55–64 лет относятся к цифровым инструментам более сдержанно: только 16% готовы взаимодействовать с ботом на этапе поиска вакансий, в то время как 19% — наибольший показатель среди всех возрастных групп — считают отсутствие страха совершить ошибку главным плюсом общения с ботом.
Можно заметить устойчивую тенденцию: чем ближе к финальному решению, тем важнее живой специалист. Технический скрининг и первичное интервью готовы доверить боту 16% опрошенных, обсуждение условий — 15%, планирование собеседований — 14%, сбор документов перед выходом на работу — 10%. Пройти весь путь от поиска до оффера с помощью цифрового помощника согласны 13% россиян — в июне этот показатель составлял 9%.
Ситуация меняется, если бот берет на себя до 80% рутинных задач, а окончательное решение остается за человеком. В таком случае 32% соискателей доверили бы ассистенту первичный сбор и проверку документов, 28% — организацию собеседований, 26% — первичное тестирование профессиональных навыков, 25% — техскрининг и ответы на часто задаваемые вопросы, 17% — оформление и онбординг, 13% — проведение собеседований.
Несмотря на развитие голосовых и мультимодальных интерфейсов, текстовый формат остается предпочтительным для 44% респондентов — почти вдвое больше, чем у любого другого формата. Смешанное взаимодействие выбирают 21%, опросы и тесты — 19%, голосовое управление — 16%.
«Соискатели готовы взаимодействовать с чат-ботами на этапе поиска работы и рассматривают их как цифровой инструмент, который помогает сделать процесс быстрее и удобнее. В настоящее время полностью доверить процесс отбора чат-боту готовы 13% соискателей — против 9% по данным июньского опроса. Рост этого показателя свидетельствует о том, что доверие к цифровым инструментам постепенно возрастает. При этом кандидаты ожидают, что автоматизация освободит их от рутинных задач и ускорит процесс, а окончательные решения будут по-прежнему принимать люди», — отметил Константин Куница, директор сервиса для автоматизации найма HRMOST.
Фото: hi-tech.mail.ru