Кратко и по делу
Экран нового смартфона может треснуть в области шарнира при обычном открывании устройства. Специалисты сервиса оперативно меняют поврежденное устройство на замену в магазине. Эксперты советуют аккуратно обращаться с гибким дисплеем и избегать сильного давления на изгиб.
iPhone Duo официально поступил в продажу, и покупатели выстраиваются в очереди в магазинах Apple, чтобы забрать устройство, которое они заказали заранее, или попытаться купить его без предварительного заказа.
Однако, каким бы захватывающим ни был день выхода iPhone, это волнение может быстро обернуться кошмаром, если что-то пойдет не так. Так случилось с покупателем из Мельбурна, Австралия, который обнаружил трещину на внутреннем экране своего iPhone Duo всего через шесть часов после покупки этого конкурента Galaxy Z Fold 8.
Трещина на экране iPhone Duo в день презентации
Просматривая сегодня утром сообщество r/iPhoneDuo, я наткнулся на пост пользователя u/Midnight_Slump, в котором он рассказывает, как экран его новенького iPhone Duo треснул менее чем через шесть часов после покупки. По словам пользователя, большую часть первых часов работы телефон восстанавливался из iCloud, а когда процесс завершился, он попытался показать его другу.
Пользователь описывает странное ощущение под экраном в области шарнира. Однако когда он продолжил открывать шарнир, то услышал треск, и экран сломался. Обратите внимание, что этот пост был опубликован в сообществе, которое еженедельно посещают около 334 тысяч человек, а сам пост к середине утра набрал около 1,3 тысячи лайков и 772 комментария.
Пользователь продолжил рассказ о том, что сразу же связался со службой поддержки Apple, и ему предложили экспресс-замену, но, к сожалению, при этом с его карты будет списана полная стоимость телефона, а дата доставки не будет гарантирована. Разумеется, это не устроило пользователя, и он сделал следующее: отправился в ближайший магазин Apple Store.
В Apple Store им сразу же оказали помощь, и ведущий специалист заменил устройство на месте. Однако следует отметить, что новое устройство, которое им выдали, было в коричневой коробке для сервисного обслуживания, а не в розничной упаковке. Кроме того, у специалиста была только одна модель такого цвета и размера.
По словам пользователя, специалист списал это на «производственный брак», что позволило провести замену. Они также сообщили, что, по словам технического специалиста, сломанный аппарат будет возвращен в Калифорнию для тестирования.
Это не фейковая история о поломке внутреннего дисплея
Как только этот пост появился в сети, скептики тут же принялись комментировать его, указывая на то, что они сочли несоответствиями. Во-первых, на фотографии экран выглядел глянцевым, поэтому многие предположили, что пользователь, должно быть, снял матовый слой с нанотекстурой. Некоторые назвали изображение фейковой фотографией, созданной искусственным интеллектом, указав на то, что на ней видны лишние пальцы или что все в кадре одеты в черное.
Однако пользователь подтвердил подлинность своего изображения, объяснив, что белая полоса — это просто полоса битых пикселей, а не отражение. Он также объяснил, что черное пятно на изображении — это попытка скрыть фотографию своего ребенка на экране с помощью инструмента «Разметка».
Что касается людей в черном, местные жители отметили, что там все так одеваются. Модераторы сабреддита также добавили, что пользователь предоставил дополнительные фотографии и документы из сервисного центра Apple, и поэтому отметили пост как подтвержденный, хотя и не смогли подтвердить причину поломки.
Следует отметить, что в той же ветке один из комментаторов заявил, что в китайских социальных сетях можно найти как минимум четыре похожих сообщения о том, что iPhone Duo треснул в том же месте.
Для справки: Apple утверждает, что внутренний экран имеет прочное стекло сверху и снизу от складной панели, а также специальные клеевые соединения, которые позволяют слоям скользить, как книжным страницам, титановую пластину снизу и полимерный защитный слой сверху. Шарнир удерживает центральную часть, когда телефон открыт, и именно по этой линии сгиба панель каждый раз складывается. Это согласуется с тем, что владелец почувствовал «что-то» перед появлением трещины, и, возможно, это был шарнир, который вдавился обратно.
Что нужно делать тем, кто купил Duo на ранней стадии
Всем, кто распаковывает iPhone Duo в эти выходные или в ближайшие несколько недель, следует знать, что это всего лишь один подтвержденный случай, а не доказательство того, что проблема носит массовый характер. Однако, учитывая, что это устройство стоит 1999 долларов (161 000 рублей), вы должны понимать, во сколько вам обойдется ремонт.
Без AppleCare+ вам придется заплатить $999 (около 80 000 рублей) за ремонт внутреннего экрана и 49 долларов (около 4 000 рублей) за замену защитного слоя. Если вы выбрали AppleCare+, стоимость внутреннего экрана снизится до 99 долларов (около 8 000 рублей), а внешнего — до 19 долларов (около 2 000 рублей). AppleCare+ для Duo стоит 19,99 доллара (около 2 000 рублей) в месяц, 199,99 доллара (около 16 000 рублей) в год или 399 долларов (около 32 000 рублей) при единовременной оплате.
В случае с этим пользователем замена была расценена как дефект, поэтому никаких дополнительных расходов не потребовалось.
Вот несколько простых рекомендаций по защите вашего iPhone Duo
- Прежде чем закрыть его, убедитесь, что ничто не мешает доступу к пространству между двумя половинками телефона.
- Открывайте и закрывайте устройство, прикасаясь к его внешним краям, а не надавливая большими пальцами на середину или прилагая чрезмерные усилия.
- Не снимайте матовую нанотекстурированную накладку, даже если Apple ее заменит.
- Если вам кажется, что с шарниром что-то не так, немедленно отнесите телефон в Apple Store, чтобы его проверили.
Складные устройства складываются, но не идеально
На мой взгляд, эта история — еще один урок о том, что складные смартфоны первого поколения (и складные смартфоны в целом) иногда ломаются и требуют чуть более бережного обращения, чем обычные.
В случае с этим пользователем, похоже, речь шла о бракованном устройстве, но было интересно наблюдать, как много людей поспешили назвать пост фейком, даже когда доказательства были налице. Также было приятно видеть, как быстро Apple отреагировала на проблему и заменила устройство.
Все начиналось непросто, но в итоге пользователь получил свой товар. Мой Duo прибудет только в следующем месяце, но пока я буду следить за историями первых пользователей в интернете.
Apple отказывается признавать гарантию на iPhone Duo, если дисплей разбивается всего через 3 часа использования
Согласно истории, опубликованной владелицей устройства на Reddit, она оформила предзаказ на iPhone Duo 16 октября. Первый складной iPhone пробыл у нее около трех часов (180 минут или 10 800 секунд), после чего случилась трагедия.
Пользовательница Reddit (женщина с ником chimchambam) даже объяснила, как ей удалось так быстро сломать iPhone Duo после покупки. «Просто открыла его, на секунду почувствовала сопротивление, а потом раздался хлопок», — написала она.Компания всегда опасалась, что может произойти нечто подобное
Она добавила, что ее Duo издал звук, похожий на звон бьющегося стекла, в тот момент, когда устройство перестало работать. Она также отметила, что открыла телефон, как обычный человек, не прилагая никаких дополнительных усилий.
Другой подписчик Reddit, известный под ником TeekaElSayed, возможно, был слишком оптимистичен, когда написал: «Apple немедленно заменит вам (неисправную деталь Duo). В магазинах Apple есть большой выбор запчастей для устранения подобных дефектов.
Apple отказывается покрывать расходы на ремонт по гарантии, утверждая, что телефон упал и был поврежден.
Как выяснилось, технологический гигант отказался покрывать расходы на ремонт, поскольку расследование показало, что телефон действительно упал. Apple предлагает владелице устройства приобрести страховку, которая задним числом покроет расходы на ремонт iPhone Duo, и подать заявку.
Речь идет об устройстве iPhone Duo с объемом памяти 512 ГБ. Владелица устройства назвала случившееся «огромным разочарованием», но отметила, что за те три часа, что она пользовалась устройством до того, как оно сломалось, iPhone Duo показал себя с лучшей стороны. Это неоднозначная оценка.Для некоторых владельцев Duo это был дорогой и разочаровывающий день запуска.
В целом запуск первого складного iPhone оказался разочаровывающим. Теперь посмотрим, не столкнется ли Apple с серьезной проблемой с дисплеем.
Разборка iPhone Duo выявила две вероятные причины поломки экранов
Разборка iPhone Duo компанией iFixit завершена, и полученные результаты позволяют выдвинуть несколько теорий о том, почему могут возникать трещины на экране, о которых недавно сообщалось. Компания iFixit также присвоила Duo рейтинг ремонтопригодности, как и Galaxy Z Fold 8, и этот рейтинг оказался самым высоким из всех, которые компания присваивала складным устройствам.
Возможные причины повреждения экрана iPhone Duo
На основе компьютерной томографии и 3D-модели шарнира iFixit выдвигает две возможные теории о причинах повреждений:
- Центральная опорная планка может опускаться недостаточно низко при закрытии телефона.
- Изогнутая направляющая шарнира может не втягиваться должным образом.
Судя по имеющимся данным, повреждения сосредоточены в одной точке экрана, прямо над местом, где кабель дисплея соединяется с центральной опорой шарнира.
Согласно моделированию iFixit, если центральная планка не опускается достаточно низко при закрытии телефона, то экран ложится на нее, что может привести к деформации в месте, где, как сообщается, телефон ломается.
Специалисты iFixit также отметили, что изогнутые направляющие Apple поднимаются над пластинами шарнира, когда телефон закрывается, — это делается для того, чтобы экран оставался слегка изогнутым. Однако одна из этих направляющих находится как раз в том месте, где постоянно появляются повреждения, и иногда она может не убираться.
Однако следует отметить, что оба этих объяснения — всего лишь теории, и в iFixit говорят, что без дополнительных тестов сложно сказать, являются ли они реальными причинами проблемы.
Оценка ремонтопригодности iPhone Duo удивительна
Несмотря на все находки, iFixit все же присвоил Duo предварительную оценку ремонтопригодности 5 из 10 — это самый высокий балл, который компания когда-либо ставила складным устройствам. По мнению iFixit, это связано с тем, что устройство позволяет извлекать аккумуляторы с помощью электрического тока, а внешний экран можно снять, не повредив его. Apple также опубликовала руководства по ремонту Duo в первый же день.
Однако эта оценка является предварительной до тех пор, пока iFixit не получит детали для самостоятельного ремонта от Apple. Тем не менее внутренний дисплей и шарнир остаются самыми большими препятствиями для ремонта, поскольку для полноценного восстановления многие детали приходится переносить в новое шасси.
Apple взимает 999 долларов (около 80 000 рублей) за замену экрана в случае, если он вышел из строя. Это большие деньги, если сравнить их с ценой, которую Google взимает за ремонт внутреннего экрана Pixel 11 Pro Fold, — 568 долларов (около 46 000 рублей). Samsung также берет всего 579 долларов (около 47 000 рублей) за такой же ремонт Galaxy Z Fold 8, так что владельцы Fold 8 и Pixel 11 Pro Fold платят примерно на 420 долларов (около 34 000 рублей) меньше за аналогичную услугу.
Ремонт экрана iPhone Duo — занятие не для слабонервных
Учитывая, что цена Duo начинается от 1999 долларов (около 160 000 рублей), стоимость внегарантийного ремонта в 999 долларов (около 80 000 рублей) составляет половину стоимости покупки нового устройства. Apple пока не решила проблему с экраном, а причины, указанные iFixit, не являются конструктивным недостатком. На данный момент мы можем посоветовать только одно: если при открытии или закрытии Duo вы слышите хруст, не прилагайте усилий и не пытайтесь протолкнуть устройство. Судя по всему, с этим телефоном придется повозиться, и, как и в случае с любым складным смартфоном, его нужно беречь от песка.
iFixit также сообщает, что планирует продавать сменные экраны для Duo, но они будут недешевыми.
Apple правильно подошла к основам ремонта, но складывание по-прежнему остается проблемой
Это по-прежнему складное устройство Apple первого поколения, поэтому, учитывая, что Apple неплохо позаимствовала лучшие методы ремонта у своих обычных iPhone, я хотел бы отдать компании должное.
Однако сообщения о поломках и тот факт, что они происходят в самом уязвимом месте, ремонт которого обходится дороже всего, — это большой промах. Мы до сих пор не получили официального объяснения от Apple, поэтому я надеюсь, что этот вопрос будет решен как можно скорее, поскольку многие устройства, заказанные по предзаказу, скорее всего, все еще ждут доставки.
Презентация iPhone Duo в магазинах Apple прошла на ура
Когда iPhone Duo стал доступен для предзаказа, началась неразбериха. Спекулянты невероятно быстро раскупили все запасы Apple, и сроки доставки для обычных покупателей сдвинулись на следующий год.
Поступали сообщения о том, что Apple рекомендовала своим физическим магазинам отказывать покупателям, пришедшим без предварительного заказа iPhone Duo. Надо отдать должное, этого явно не произошло.
Apple сделала все возможное для оптимизации запуска
Как отмечает инсайдер Apple Марк Гурман в своей рассылке Power On, в день запуска в магазинах было приличное количество iPhone Duo для тех, кто пришел за покупкой. Возможно, так было не везде, но во многих местах по всему миру это действительно было так.
При таком ограниченном количестве товара это почти чудо
iPhone Duo в наличии относительно немного, поэтому доставка предзаказов начнется не раньше января 2027 года. По этой же причине Apple просит своих поставщиков увеличить производство компонентов, чтобы удовлетворить спрос.
То, что компании удалось обеспечить наличие товара в физических магазинах во многих регионах, несмотря на нехватку запасов, — это довольно впечатляющий логистический успех. На самом деле доступность товара была настолько выше, чем ожидалось, что некоторые люди начали отменять свои предзаказы, чтобы вместо этого купить iPhone Duo в магазине.
При запуске iPhone Duo тоже не обошлось без проблем
Однако не все так радужно. У iPhone Duo, судя по всему, есть серьезный конструктивный недостаток, который проявляется во многих устройствах.
Все модели iPhone Duo с этим дефектом ломаются уже через несколько часов после использования, треснув прямо посередине внутреннего дисплея в том месте, где расположен шарнир. Проблема настолько распространена, что некоторые люди из-за страха начали отменять свои предзаказы.
Я был приятно удивлен, увидев, что в день запуска так много iPhone Duo было продано покупателям, пришедшим в магазин. Очевидно, что опасения по поводу того, что в магазинах не останется товара, были сильно преувеличены.
Однако сейчас у Apple есть дела поважнее. Судя по всему, компания отправляет сломанные iPhone Duos в Калифорнию, чтобы выяснить, что пошло не так. Могу лишь сказать, что я предупреждал вас держаться подальше от продуктов первого поколения.
iPhone Duo: первые испытания складного смартфона
Первые дни продаж iPhone Duo принесли не только интерес покупателей, но и сообщения о повреждениях внутреннего дисплея. Несколько владельцев сообщили о трещинах в районе шарнира, а фотографии показывают похожую картину: повреждение вдоль линии сгиба и яркие полосы пикселей. Пока неизвестно, связаны ли эти случаи с отдельными дефектными экземплярами или с особенностями конструкции. Разборка устройства уже позволила выявить несколько возможных причин, однако окончательный диагноз ещё не установлен.