После года приостановки найма, вызванной акцентом на ИИ, крупнейшие компании США вновь начали набор сотрудников. Прогноз о полном замещении людей машинами не оправдался.
Американские корпорации, после почти годичного перерыва, вновь начали расширять свою команду. Alphabet, железнодорожный оператор CSX и консалтинговая компания Booz Allen Hamilton уже сообщили своим инвесторам о намерении проводить набор сотрудников — для достижения целей роста и освоения новых технологий. На протяжении примерно года крупнейшие работодатели приостанавливали найм, надеясь, что ИИ позволит сократить численность работников.
Наиболее показательным является опыт IBM. Компания планирует в три раза увеличить набор сотрудников в США к 2026 году. Внутренние данные показали, что системы ИИ справлялись с примерно 94% типичных кадровых запросов, однако оставшиеся 6% — это сложные случаи, требующие человеческого суждения и учета этических аспектов, — остались за пределами их возможностей. Именно этот «хвост» задач стал основанием для возобновления найма.
Ford Motor в конце июня начала повторный набор сотен квалифицированных инженеров: алгоритмы ИИ не смогли решить проблемы с качеством продукции, для устранения которых они изначально и были внедрены. Похожая ситуация произошла у австралийского Commonwealth Bank: банк заменил более 40 сотрудников службы поддержки голосовым ИИ, однако количество жалоб клиентов значительно возросло. Как признала компания, она не учла достаточно сложности реальных сценариев использования.
Эти примеры — не единичные. По данным Хабра, ссылающегося на результаты опросов, 39% руководителей компаний сократили штат из-за внедрения ИИ, однако 55% из них признают, что это было ошибочным решением. Эксперты указывают на общий тренд: бизнес переоценил готовность ИИ к самостоятельной работе в реальных условиях и недооценил сложность задач, которые ранее решали живые сотрудники.
Текущая волна найма имеет избирательный характер: в одних подразделениях продолжаются сокращения, в других штат возрастает. С учетом изменений, которые вносит ИИ в требования к работникам, всё больше вакансий формулируются как работа с технологией, а не замена ей. Нарратив о полном «вытеснении» людей машинами уступает более сложной картине: меньше людей в одних областях — и больше в других.
Фото: hi-tech.mail.ru