Компаньоны на базе ИИ способны улучшить психическое здоровье пользователя, однако могут также негативно сказаться на его реальных отношениях. Эти противоречивые эффекты становятся более выраженными, когда пользователи взаимодействуют с чат-ботами через функции дополненной реальности, а не лишь через текстовый интерфейс.
Одиночество стало серьезной мировой проблемой здоровья: почти 25% взрослых по всему миру сообщают о чувстве изоляции. Для борьбы с этой проблемой многие обращаются к искусственному интеллекту. Если раньше разговорные агенты создавались для решения функциональных задач, таких как бронирование билетов, то современные социальные чат-боты разработаны для удовлетворения потребности пользователей в ощущении привязанности и принадлежности.
Эти цифровые компаньоны используют симулированный эмоциональный интеллект — способность отслеживать, оценивать и реагировать на человеческие эмоции. Имитируя эмпатию, алгоритмы создают безопасное пространство для самовыражения без страха осуждения. Машины могут выявлять грусть в текстах пользователей и предлагать персонализированные советы по самопомощи.
Шапхали Гупта, Сумит Саксена и Соня Катария обратили внимание на недостаток понимания влияния этих алгоритмов с высоким уровнем эмоциональной осведомленности. Ученые стремились выделить определенную черту эмоционального интеллекта, чтобы выяснить, как она влияет на психологическое и социальное благополучие пользователей.
Исследование начиналось с качественного анализа публичных постов на Reddit, YouTube и Trustpilot, где пользователи обсуждали Replika — популярное приложение-компаньон с миллионами зарегистрированных пользователей. Комментарии показали, что пользователи воспринимают своих чат-ботов как высокоэмпатичных существ, способных регулировать настроение. Один из пользователей отметил: «Она — лучший друг, который у меня когда-либо был! Мой стресс снизился почти до нуля». Однако анализ также выявил тревожную тенденцию эмоционального отчуждения от других людей. Некоторые признались, что интенсивное цифровое общение оставляет мало желания поддерживать офлайн-дружбу.
Чтобы проверить эти наблюдения, команда провела эксперимент с 167 студентами, которые изучали сценарий взаимодействия с чат-ботом с высоким или низким уровнем эмоционального интеллекта. Результаты показали, что чат-боты с высоким эмоциональным интеллектом способствовали улучшению психологического благополучия пользователей, но при этом снижали социальное. Когда люди ощущали эмоциональную связь с ботом, они испытывали пользу для своего психического здоровья, но отстранялись от реальных человеческих взаимодействий.
Второй эксперимент с 350 студентами продемонстрировал, что режим дополненной реальности усиливает оба этих эффекта. Участники представляли, что чат-бот находится рядом с ними в их комнате. Такое глубокое погружение приносило значительные психологические преимущества, но также приводило к более выраженному снижению желания общаться с реальными людьми.
Авторы исследования предлагают внедрить защитные меры, чтобы предотвратить полный отказ пользователей от физических сообществ. Это могут быть ограничения по времени сессий или программирование ботов для поощрения офлайн-социализации после эмоционально насыщенных бесед. Такой мониторинг может помочь сохранить преимущества цифровых компаньонов, одновременно уменьшая вытеснение из жизни реального общения.
Фото: hi-tech.mail.ru