В условиях быстрого внедрения искусственного интеллекта в профессиональную сферу более 75% работников уже активно применяют нейросети в своей повседневной деятельности.
Языковые модели активно используются для создания и редактирования деловых писем — это действительно удобно и помогает освободить время для более значимых и сложных задач. Но насколько эффективно применение генеративного ИИ в общении между руководителями и подчиненными? Исследование, в котором участвовали 1100 специалистов, показало парадокс: нейросети действительно делают письма менеджеров более профессиональными и ясными, однако могут подрывать доверие к их отправителю со стороны сотрудников.
Доктор Энтони Коман из Университета Флориды подчеркивает, что существует заметная связь между восприятием качества сообщения и отношением к его автору. Несмотря на то что письма, созданные с помощью ИИ, выглядят грамотными и эффективными, частое использование таких инструментов в рутинной переписке может снизить доверие к руководителю, особенно если тот слишком активно применяет языковые модели.
Авторы исследования сравнивали реакции участников на различные версии одного и того же поздравительного письма, написанного с разной степенью вовлеченности ИИ. Участники оценивали как содержание сообщений, так и личные качества предполагаемых авторов. Выяснилось, что чем больше использовался ИИ, тем меньше доверия вызывал руководитель, отправивший письмо.
Интересно, что участники гораздо мягче оценивали то, что они сами делают с ИИ, чем аналогичные действия со стороны других, особенно своих начальников. То, что допустимо и даже удобно для себя, в отношении руководства воспринимается как недостаток искренности, равнодушие или даже некомпетентность. При низком уровне вмешательства ИИ — например, при использовании для грамматических правок — 83% участников расценили письма как искренние и профессиональные. Но при высокой степени автоматизации текстов только 40–52% сотрудников считали таких руководителей искренними. При этом уровень восприятия профессионализма также снижался — с 95% при низком уровне вмешательства ИИ до 69–73% при высоком.
Авторы исследования утверждают, что сотрудники способны распознавать «искусственность» сообщений и часто воспринимают это как проявление лени или недостатка вовлеченности со стороны руководителя. Это особенно заметно в ситуациях, когда речь идет о поздравлениях, мотивационных письмах или персональной обратной связи — моментах, которые явно требуют эмоционального вовлечения и индивидуального подхода. Коман замечает, что именно такие сообщения имеют критическое значение для формирования доверия в команде, и чрезмерная зависимость от ИИ может подорвать его.
Ученые призывают начальников проявлять внимательность при использовании ИИ в рабочей переписке. Для информативных или рутинных сообщений, таких как напоминания о встречах или организационные объявления, применение ИИ вполне оправдано и не вызывает отторжения у сотрудников. Однако когда речь идет о построении отношений, признании достижений сотрудников или их поддержке, важно полагаться на собственные слова, а не на фразы, созданные алгоритмами. Потому что ничто не может заменить искренность и личное участие, особенно в деловой культуре, где доверие является основой эффективного управления.
Тем временем премьер-министр Швеции использует нейросеть даже для принятия политических решений.
Фото: hi-tech.mail.ru