Психологи выявили множество возможных причин недоверия и неприязни к чатботам.
Негативное отношение к искусственному интеллекту может возникать из-за недостатка понимания его работы, сообщает Phys.org. Психологи объясняют, что мгновенные ответы машинного интеллекта на любые вопросы могут вызывать дискомфорт у некоторых людей и порождать у них чувство беспомощности, так как они не в состоянии проследить и осознать процесс поиска этих ответов.
Кроме того, многие пользователи ожидают идеальной точности от ИИ и теряют доверие к нему после первого же случая обнаружения ошибки. В итоге у них формируется нечто вроде «синдрома», получившего название «отвращение к алгоритму» (algorithm aversion). Более того, некоторые после ошибки ИИ ощущают себя так, как будто их «предали». Исследователи связывают это с изначальной верой в то, что робот не способен ошибаться.
Специалисты отмечают, что в этом плане люди гораздо более требовательны и критичны к нейросетям, чем к другим людям: друг другу мы гораздо легче прощаем те же самые ошибки. Например, научно подтверждено, что машина в целом более точно, чем человек, делает прогнозы, однако после одного несоответствия прогноза с реальностью люди часто полностью утрачивают веру в «алгоритм» и предпочитают обращаться к человеку, даже если он никогда не ошибался.
Существует и множество других проявлений этого своеобразного недовольства. Например, постоянная и даже, по мнению многих, избыточная вежливость чатбота может восприниматься как «жутковатая», а поразительная точность системы рекомендаций в угадывании интересов может наводить на мысли о манипуляции.
Люди склонны приписывать ИИ человеческие качества и часто общаются с ним так, как будто это живое существо. Эта форма антропоморфизма иногда также приводит к дискомфорту и даже тревоге. Японский робототехник Масахиро Мори описал неприятное ощущение, возникающее из-за того, что машина выглядит или ведет себя почти как человек, но в то же время возникает чувство, что «что-то не так».
Кроме того, искусственный интеллект может вызывать неосознанную обиду у людей, работа которых связана с умственной и творческой деятельностью: они воспринимают нейросети как угрозу для себя и опасаются, что с приходом роботов их собственные знания и навыки станут ненужными. Тем не менее, на сегодняшний день такие опасения в значительной степени выглядят оправданными.
Фото: hi-tech.mail.ru