Дарение подарков — это искусство: необходимо не только угадать желания человека, но и выбрать предмет, который принесет радость, а не огорчит. В противном случае даже самые благие намерения могут обернуться неловкостью, дискомфортом и даже обидой для того, кто получает подарок.
Недавнее исследование специалистов из Школы бизнеса Международного университета Флориды (FIU Business) показало, что подарки, связанные с саморазвитием — такие как абонемент в спортзал, книга по тайм-менеджменту или чай для похудения — часто воспринимаются не как забота, а как скрытая критика. В результате получатели, испытывая неловкость или даже обиду, с большей вероятностью оставляют негативные отзывы и заниженные оценки товаров.
Исследование провели Линнеа Чапман, доцент маркетинга и логистики FIU, и Фарнуш Решади из Политехнического института Вустера. Ученые провели серию из пяти экспериментов с участием 1340 добровольцев. В некоторых случаях участникам предлагали «чай для похудения Get Lean», а другим — нейтральный марокканский чай. В другой ситуации в качестве подарка участникам основной группы вручили календарь «Развиваем коммуникативные навыки», а в контрольной группе — безобидный календарь с фактами «А вы знали?».
Результаты исследования оказались очевидными: те, кто получал «самосовершенствующие» подарки, оценивали их ниже и реже высказывали положительные отзывы. Более того, именно эти участники чаще выражали недовольство в онлайн-отзывах. Однако, когда те же товары люди приобретали для себя, негативные эмоции не возникали.
Авторы исследования объясняют это тем, что подарок традиционно символизирует любовь и признательность, а не сигнализирует о том, что с получателем «что-то не так». По словам Чапман, подобные презенты могут задевать основную человеческую потребность — ощущать, что тебя ценят без условий. Испытывая неловкость, люди иногда бессознательно перекладывают свои эмоции на товар или бренд, выражая обиду через отзывы и комментарии в интернете.
