Кратко и по делу
Система безопасности отключает учетные записи Samsung при использовании псевдонимов Gmail с плюсом. Сбой закрывает доступ к службам Samsung Find, сервису Wallet и приложению SmartThings. Проблема затронула пользователей в США, Канаде, Мексике и странах Европейского союза. Для восстановления доступа необходимо сменить адрес почты на стандартный ящик без знаков плюс.
Владельцы техники Samsung столкнулись с внезапной блокировкой учетных записей. При попытке входа система сообщает об отключении профиля из соображений безопасности. В результате сбоя владельцы устройств теряют доступ к базовым системным службам: Samsung Find, Samsung Wallet и приложению SmartThings.
Причины сбоя и связь с почтой Gmail
Проблема носит глобальный характер. Сообщения о сбое поступают от пользователей из разных стран, в том числе из США, Канады, Испании и Мексики. Система выполняет принудительный выход из аккаунта, а повторная авторизация завершается ошибкой.
Основная причина проблемы заключается в работе почтового сервиса Gmail. Сбой затрагивает учетные записи, которые используют почтовые псевдонимы со знаком плюс (например, адрес вида «имя+метка@gmail.com»).
Служба поддержки Samsung подтверждает эту информацию. Представители компании рекомендуют изменить почту в профиле на стандартный электронный адрес без дополнительных символов и удалить лишние псевдонимы Google. Если к одному почтовому ящику относятся несколько аккаунтов через псевдонимы, автоматическая система безопасности Samsung может отключить сразу все профили.
Реакция службы поддержки и прошлые инциденты
На данный момент компания пока не опубликовала официальное публичное заявление. Большинство владельцев устройств жалуются на сложности при обращении в поддержку: автоматические чат-боты не решают вопрос, а операторы на горячей линии не всегда могут восстановить доступ в ручном режиме.
Это не первый случай, когда владельцы техники бренда сталкиваются с нестандартными проблемами в работе сервисов и программного обеспечения. Ранее на профильных форумах активно обсуждали аномальный нагрев часов Galaxy Watch 9 во время пополнения аккумулятора. Тогда из-за высокой температуры скорость зарядки сильно падала, и пользователям приходилось охлаждать зарядные устройства подручными средствами.
Как восстановить доступ к сервисам
Чтобы избежать повторной блокировки после восстановления доступа, служба поддержки советует выполнить следующие шаги:
- Зайти на официальный портал управления учетной записью Samsung через браузер.
- Перейти в раздел настроек профиля и открыть меню с идентификатором электронной почты.
- Заменить адрес с псевдонимом на стандартный почтовый ящик.