Сервис уже доступен для использования.
Роспотребнадзор и Министерство цифрового развития запускают эксперимент по созданию электронной книги жалоб. Она доступна на «Госуслугах».
Как заявили в Роспотребнадзоре, новый сервис позволит россиянам через интернет «решать стандартные проблемы, возникающие между ними и продавцами, в досудебном порядке». В частности, пользователи смогут сообщать о недостатках товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах Ozon и Wildberries.
Планируется, что жалобу можно будет подать в следующих случаях:
- отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий (товар сохранен в надлежащем виде, не использовался);
- отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение семи дней после покупки;
- превышение сроков возврата денег за отмененный заказ.
Чтобы отправить жалобу, следует воспользоваться формой по этой ссылке. Также это можно сделать в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора. В службе отметили, что рассмотрение жалоб занимает до семи календарных дней.
Фото: hi-tech.mail.ru
