Смайлик в рабочем чате — это безобидное дополнение к сообщениям или потенциальный удар по репутации? Новое исследование показывает: все не так просто.
Эмодзи давно стали простым и эффективным способом «добавить интонации» в переписку, где невозможно передать эмоции с помощью мимики и жестов. Однако в рабочем общении они могут сыграть неожиданную роль: новое исследование психологов из Университета Оттавы демонстрирует, что смайлики способны существенно влиять на то, как коллеги оценивают профессионализм и компетентность автора сообщения.
В небольшом эксперименте участникам предлагали прочитать короткие сообщения, оформленные в стиле рабочих чатов. Тексты отличались по тону (нейтральный, позитивный или негативный) и по наличию эмодзи — «позитивные» или «негативные». Затем респонденты оценивали, насколько уместно звучит сообщение и какое впечатление производит его автор.
Самый простой вариант оказался наиболее успешным: сообщения без эмодзи способствовали тому, чтобы автор выглядел в глазах окружающих более компетентным и профессиональным. Позитивные эмодзи могли улучшать впечатление, но не всегда: они оказывали положительный эффект, когда сопровождали нейтральный или позитивный текст, усиливая уже понятный тон. При этом особого эффекта не наблюдалось: если к позитивной фразе добавляли позитивный смайлик, то знак эмоции не делал и без того дружелюбное сообщение значительно лучше.
В то же время негативные эмодзи почти всегда воспринимались как неуместные в рабочем контексте и снижали оценки компетентности. Особенно плохо они работали в сочетании с нейтральными или позитивными сообщениями: такой «смешанный сигнал» заставлял окружающих видеть автора менее профессиональным. Ученые также отметили, что позитивные эмодзи не «смягчали» плохие новости или критическую обратную связь — наоборот, в негативном сообщении они зачастую воспринимаются как признак неискренности или попытка скрыть негативную суть.
Интересной оказалась и гендерная динамика: участницы исследования строже оценивали негативные сообщения с эмодзи, если их автором была другая женщина, и чаще считали их менее уместными, чем аналогичные сообщения от мужчин.
«Наше исследование подчеркивает важность внимательного отношения к потенциальному влиянию эмодзи на профессиональные взаимодействия, — отмечает ведущий автор Эрин Л. Кортис. — Эмодзи — это не просто нейтральные дополнения к текстовым сообщениям; они могут оказывать влияние на то, как другие воспринимают нас, особенно с точки зрения нашей компетентности и профессионализма».
