Эмоциональное выгорание проявляется постепенно: первые симптомы часто скрываются в незначительных аспектах повседневной работы — например, в том, как сотрудники взаимодействуют друг с другом.
Специалисты из российской компании «Стахановец» выяснили, что стиль и длина деловой переписки напрямую влияют на уровень выгорания, причем изменения становятся заметны за 2–3 месяца до того, как сам работник осознает, что он выгорел.
Как правило, стандартное письмо коллеге включает приветствие, краткий контекст, четкий запрос и вежливое завершение. В среднем это 60–120 слов — три–пять предложений, достаточно логичных и по содержанию, и по тону.
Когда начинается выгорание, у большинства сотрудников письма начинают буквально «усыхать». По данным «Стахановца», длина сообщений в период нарастающего ментального истощения сокращается примерно на 40%. В 78% случаев исчезают приветствия, вежливые фразы и пояснения. Тексты становятся короткими — 10–20 слов в стиле: «Сделай», «Не работает», «Жду отчет», «Когда будет?». Ответы становятся все более резкими и директивными.
Существует и обратный сценарий: примерно для четверти работников характерно, что переписка увеличивается до 200–300 слов там, где раньше хватало нескольких абзацев. При этом часто страдает логическая последовательность — появляются повторяющиеся моменты и лишние детали, человек тратит значительно больше усилий и времени на формулировку простой мысли. Это также является признаком истощения: мозгу становится сложно сохранять структуру и концентрацию.
Постепенно изменяется и эмоциональный контекст текстов. Примерно за месяц до кризиса выгорания количество негативных выражений в письмах увеличивается более чем наполовину. Слова, такие как «проблема», «снова», «провал», «бесполезно», начинают встречаться гораздо чаще, в то время как благодарности и положительные отзывы — значительно реже. Стиль общения становится все более мрачным и обесценивающим.
Еще одним важным индикатором является скорость ответов. Если обычно человек отвечает в течение 2–4 часов, то при выгорании этот промежуток увеличивается до 8–12 часов, а иногда — до суток. Это не означает лень: у человека, испытывающего выгорание, снижается мотивация и «внутренний отклик», что связано, в том числе, с дофаминовой системой. Работник замечает входящие письма, но не может заставить себя сесть и ответить.