Чат-боты способны уменьшать тревожность и поддерживать между сеансами терапии, однако они не в состоянии заменить живого специалиста из-за отсутствия эмоционального взаимодействия и невербальных сигналов.
Искусственный интеллект всё активнее внедряется в область психологии, и вопрос о возможности замены живого специалиста чат-ботом становится всё более актуальным. Как утверждает клинический психолог Маргарита Алексеева, ИИ может быть полезным инструментом поддержки, однако его функции ограничены алгоритмами и не охватывают всю сложность человеческой психики.
По мнению эксперта, в некоторых случаях чат-бот действительно может помочь человеку справиться с острыми состояниями тревоги или паническими атаками.
«В таких ситуациях специалисты применяют определённые техники самопомощи, которые помогают людям пережить острый момент и восстановить контроль над своим состоянием. Чат-бот может напомнить о дыхательных упражнениях, предложить последовательность действий во время приступа тревоги или помочь переключить внимание. Эта поддержка доступна круглосуточно, что позволяет человеку воспользоваться инструментом в тот момент, когда он в нём нуждается», — пояснила Алексеева.
Кроме того, ИИ может быть полезен как вспомогательный инструмент между сеансами терапии, помогая пользователю следить за своим состоянием и фиксировать изменения в эмоциях и поведении.
«Психолог может предложить клиенту отслеживать свои реакции, фиксировать эмоции или выполнять небольшие задания между встречами. Чат-бот помогает сохранять эти наблюдения и регулярно к ним возвращаться. В результате человек лучше замечает закономерности своего поведения и быстрее осваивает новые навыки», — добавила специалист.
Тем не менее, как подчеркивает психолог, психотерапия не ограничивается лишь техниками и алгоритмами. Эмоциональный контакт и ощущение принятия играют важную роль, и их трудно воспроизвести в цифровом формате.
«В психологии существует понятие валидации. Оно касается принятия чувств и переживаний человека. Когда специалист помогает клиенту осознать, что его эмоции имеют право на существование, внутреннее напряжение снижается, и появляется возможность двигаться дальше», — отметила Алексеева.
По её словам, именно невербальные сигналы — интонация, паузы, взгляд и реакция собеседника — создают ощущение безопасности, которое пока недоступно искусственному интеллекту. Как заключает эксперт, будущее психологической помощи заключается не в замене специалистов, а в их взаимодействии с технологиями. Чат-боты могут стать удобной поддержкой между консультациями, но не способны заменить живого терапевта, который помогает человеку работать с глубокими эмоциями и смыслами.
Фото: hi-tech.mail.ru