Valve бесплатно заменила Steam Machine одному из клиентов после кражи устройства, произошедшей после доставки.
Пользователь Reddit с ником mdumtshali приобрел Steam Machine за $1300. Курьер доставил устройство, когда покупатель находился на работе, и оставил коробку у дверей дома, не передав ее соседям и не потребовав подписи при получении. Подобная практика распространена в США.
Согласно записи с камеры дверного звонка, курьер попытался частично скрыть посылку, накрыв коробку пластиковым пакетом. Однако, вернувшись домой, владелец обнаружил, что устройство пропало.
Покупатель обратился в службу поддержки Steam. После проверки выяснилось, что соседи не забирали посылку, и устройство действительно было утеряно после доставки. Пользователи Reddit советовали пострадавшему обращаться именно к продавцу, так как ответственность за получение товара обычно лежит на компании, осуществившей отправку.
В итоге Valve подтвердила, что отправит покупателю новую Steam Machine без оплаты. Компания не раскрыла детали внутреннего расследования и не сообщила, будет ли усилен контроль за доставкой таких устройств.
Эта история вызвала обсуждение среди пользователей. Некоторые игроки считают, что Valve следовало бы использовать обязательное подтверждение получения для техники стоимостью более $1000, в то время как другие оценили решение компании и оперативное исправление ситуации.
Фото: hi-tech.mail.ru