Apple начала испытывать систему искусственного интеллекта, способную записывать и анализировать беседы сотрудников магазинов Apple Store с клиентами. Новый инструмент, получивший название Live Notes, уже функционирует в ограниченном количестве розничных точек компании.
Технология применяется специалистами сервисной службы Apple Genius Bar, где сотрудники помогают клиентам с ремонтом устройств и решением технических вопросов. Система фиксирует диалог, автоматически преобразует его в текстовый формат и создает краткое резюме беседы.
Собранная информация добавляется на рабочий iPad сотрудника и может использоваться в качестве части документации по ремонту. Apple надеется, что такой подход позволит специалистам тратить меньше времени на ручное ведение заметок и сосредоточиться на обслуживании клиентов.
Для начала записи требуется согласие как сотрудника, так и посетителя. В Apple заявляют, что исходные аудиофайлы не сохраняются, а руководители торговых точек не получают доступ к созданным расшифровкам. Кроме того, сотрудники могут вручную редактировать текст и подготовленное ИИ-резюме перед добавлением информации в систему.
В то же время среди работников Apple Store уже возникли опасения касательно дальнейшего использования технологии. Некоторые сотрудники предполагают, что в будущем подобные записи могут использоваться для обучения персонала или оценки качества работы специалистов.
На текущем этапе Live Notes запущен в экспериментальном режиме. Apple не раскрывает сроки возможного широкого внедрения системы и может изменить правила после завершения тестирования.
Фото: hi-tech.mail.ru