Главным фактором, вызывающим негативные эмоции у россиян при получении входящих звонков, является неопределенность цели обращения.
По данным аналитиков сервиса «МТС Секретарь», 20% россиян испытывают стресс, раздражение или беспокойство при получении незапланированных звонков. Согласно опросу, женщины чаще мужчин испытывают негативные эмоции в таких ситуациях — на них приходится 70% от общего числа испытывающих стресс россиян.
Для многих неожиданный звонок — это вторжение в личное пространство, нарушение границ и эмоционального комфорта. Однако проблема выходит за рамки лишь внутреннего дискомфорта.
Каждый пятый опрошенный и каждый четвертый из тех, кто испытывает дискомфорт от звонков, сталкивались с конфликтами из-за пропущенного вызова. Более того, треть тех, кто столкнулся с последствиями игнорирования звонка, утверждают, что это привело к ссоре со звонившим. Примерно 10% всех респондентов признались, что часто испытывают чувство вины за пропущенный звонок, причем это чувство в большей степени свойственно экстравертам.
Ключевым запросом аудитории, испытывающей дискомфорт, является возможность заранее понимать, о чем пойдет речь в звонке. Это могло бы снизить тревожность и чувство вторжения. Также наблюдается явный интерес к функциям, обеспечивающим больший контроль над коммуникацией, таким как невидимое чтение сообщений, которое позволяет ознакомиться с содержанием сообщения без уведомления отправителя.
Исследование наглядно показывает, что в эпоху цифровой коммуникации эмоциональный комфорт и уважение личных границ становятся столь же важными, как и техническая доступность связи. Значительная часть россиян нуждается в «защите» между собой и неожиданным вторжением в виде звонка.
Фото: hi-tech.mail.ru