На онлайн-платформах можно встретить компьютеры, производительность которых не соответствует заявленным характеристикам. 
Коммерсанты собирают системные блоки из старых или устаревших видеокарт и процессоров, выдавая их за новые и способные запускать современные игры. Неосведомленные пользователи приобретают этот некачественный товар и не сразу осознают обман. А когда это происходит, они не знают, как решить возникшую проблему. Газета.Ru освещает масштабы мошенничества с ПК в России, а также предлагает советы, как избежать обмана и что делать, если он уже произошел.
Под маской новизны
Основной элемент персонального компьютера (ПК) — системный блок, который состоит из множества комплектующих, отвечающих за его производительность. Геймеры, как правило, являются главными ценителями производительности, так как игры требуют значительных ресурсов.
Опытные пользователи собирают системные блоки самостоятельно, приобретая комплектующие по отдельности: видеокарту, процессор, блок питания, материнскую плату и так далее. Для обычного пользователя такая задача может оказаться сложной. Неудивительно, так как не все процессоры совместимы с каждой материнской платой, и не каждый блок питания способен удовлетворить энергопотребление видеокарты и других компонентов системного блока.
Пользователи, не умеющие собрать ПК самостоятельно, обращаются к специалистам, которые разбираются в совместимости комплектующих, или выбирают так называемые «готовые ПК», где продавец уже подобрал начинку за них. В этом случае системный блок начинает походить на мистери-бокс — ящик с содержимым, которое сложно предугадать.
«Проблема некачественных готовых компьютеров действительно актуальна. С одной стороны, это удобно, так как покупатель не должен беспокоиться о совместимости характеристик, но с другой стороны, ему остается только надеяться на добросовестность продавца. <...> Сборка как услуга позволяет скрыть множество нюансов», — отметил редактор издания Android Insider, автор YouTube-канала о ноутбуках и ПК Артем Сутягин.
Хотя продавец может указать комплектующие в карточке товара и даже предоставить результаты тестирования ПК в популярных играх, нет гарантии, что фактический системный блок соответствует описанию. На YouTube существует множество обзоров готовых ПК с онлайн-площадок, в которых блогеры показывают, как продавцы обманывают покупателей.
Существует два основных типа обмана: завышение результатов тестирования в играх и подмена комплектующих. В первом случае продавец указывает несуществующие FPS в новых и требовательных играх. Во втором случае покупателю подсовывают либо бывшие в употреблении компоненты, либо восстановленные в кустарных условиях, либо просто устаревшие, которые не могут обеспечить нормальную производительность в современных играх. Эти комплектующие, купленные по низким ценам, собираются в системные блоки и выставляются на продажу, зачастую без уведомления покупателя о их происхождении.
«На маркетплейсах можно найти сборки за 50–60 тысяч рублей с процессором Intel Core i7-2600, выпущенным в 2012 году, и бывшей в употреблении видеокартой Nvidia GTX 1660 Super 2019 года. Более того, такая видеокарта, скорее всего, была использована на майнинговой ферме и уже исчерпала свой ресурс. Фактическая стоимость такого железа без сборки — максимум 10–20 тысяч рублей. Это не редкость», — отметил профессиональный сборщик ПК, автор YouTube-канала Serodji Сергей Дрегваль.
Экономика обмана
Определить количество продавцов готовых ПК на онлайн-площадках несложно. Но сколько из них недобросовестных? Некоторые пользователи жалуются на определенных продавцов, а что делать с теми, на которых еще не поступали жалобы? Кроме того, недобросовестные продавцы научились обманывать статистику, покупая положительные отзывы. Коммерсанты часто кладут в коробку с подозрительным оборудованием брошюры с текстом: «Оцените наш товар на пять звезд, и мы вернем вам 1000 рублей».
Тем не менее, есть приблизительные оценки экспертов. Например, менеджер по бренд-коммуникациям компании iRU Артем Пищулин считает, что доля недобросовестных продавцов на маркетплейсах достигает 50%.
«Количество недобросовестных продавцов компьютерной техники увеличилось. С 2022 года, из-за санкционного давления и сложностей с поставками, возникло множество серых схем — как контрафактного товара, так и продажи б/у-оборудования под видом нового. По приблизительным оценкам, доля таких продавцов может составлять до 50%», — сообщил он.
Артем Сутягин с YouTube-канала XCOM-SHOP, основываясь на собственном анализе, отметил, что проблема «имеет значительные масштабы». По его словам, год от года доля некачественных готовых ПК «скорее увеличивается, чем уменьшается».
Ютубер Сергей Дрегваль также указал на негативную тенденцию. Он опирается на данные коллег по YouTube, которые занимаются обзорами так называемых треш-компьютеров.
«Блогер Ремонтяш часто публикует ролики о компьютерах с маркетплейсов. Создается впечатление, что ему не нужно искать этот трэш, так как большинство ассортимента маркетплейсов состоит именно из него», — добавил он.
Главный редактор Ferra.ru Евгений Харитонов отметил, что наибольшая концентрация некачественных ПК наблюдается в бюджетном сегменте — до 60 000 рублей. Конфигурации среднего и флагманского уровня выбирают более требовательные покупатели, которых сложнее обмануть.
«Точную долю вряд ли кто-либо сможет подсчитать — думаю, маркетплейсы не отслеживают эту информацию. По общим наблюдениям, среди бюджетных ПК доля треш-оборудования составляет минимум 30%», — отметил он.
Прибыль недобросовестных предпринимателей может быть значительной. Как упоминалось ранее, для сборки треш-компьютеров коммерсанты покупают комплектующие по крайне низким ценам, а затем продают их в составе системных блоков по ценам, немного ниже, чем у добросовестных продавцов.
«Конкретные данные о размере прибыли недобросовестных продавцов не публикуются. Однако косвенные данные указывают на высокую маржинальность таких схем — в некоторых случаях прибыль может достигать 150–200% при использовании агрессивных методов продаж», — сообщил Сутягин.
Харитонов уточнил, что в зависимости от наглости продавца, наценка варьируется от 50% до 100%. Похожий показатель — «в среднем 50%» — привел и директор управления продвижения компании «Ситилинк» Алексей Крупенин.
«При этом прибыль у добросовестных продавцов составляет около 15% с одного комплекта», — добавил он.
Газета.Ru направила запрос в Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ), которая включает в себя ряд крупнейших российских онлайн-площадок.
Человек и закон
Продажа системных блоков с завышенной производительностью или состоящих из бывших в употреблении комплектующих без надлежащего уведомления покупателя является грубым нарушением российского законодательства. Об этом подробно рассказал председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) и кандидат юридических наук Олег Павлов. Он подчеркнул, что намеренное завышение производительности ПК и использование б/у-комплектующих может квалифицироваться как обман и предоставление недостоверной информации.
«Это статья 14.8 КоАП РФ, штраф за нее может достигать 10 тысяч рублей. В то же время, при определенных обстоятельствах, особенно если это систематическое нарушение с большим количеством случаев и значительным объемом прибыли, это может квалифицироваться как мошенничество, за которое предусмотрено уголовное наказание вплоть до двух лет лишения свободы», — отметил Павлов.
Что касается экспертизы, то, по словам Павлова, это зависит от того, установлен ли на товар гарантийный срок. Если он установлен, то экспертизу должен проводить продавец, однако такое право есть и у потребителя. Юрист рекомендует потребителям воспользоваться этим правом, так как «если продавец недобросовестный, он может начать мухлевать и здесь».
«Важно уточнить, что под самостоятельной экспертизой подразумевается обращение к лицензированным специалистам, уполномоченным проводить такие проверки. Услуги по экспертизе предоставляют торгово-промышленные палаты или бюро судебных экспертиз. Кроме того, в некоторых регионах работают профильные эксперты по различным видам товаров при общественных объединениях потребителей», — подчеркнул юрист.
Следует отметить, что недобросовестные продавцы часто обклеивают составные части корпуса системного блока пломбами. За их срыв они угрожают аннулированием гарантии. Это делается для запугивания потребителей и отвлечения их от мысли о проведении экспертизы. Павлов подчеркивает, что в данном случае пломбы и угрозы продавца не имеют значения.
«Согласно законодательству о правах потребителей, запрещается обуславливать выполнение требований потребителей в пределах гарантийного срока условиями, не связанными с недостатками товара. Продавец может отказать в гарантии только в случае, если докажет, что именно вмешательство потребителя в конструкцию стало причиной недостатка. В законодательстве нет понятия «лишение или аннулирование гарантии», — объяснил он.
Также Павлов добавил, что в случае обращения в суд покупатель может рассчитывать на возврат стоимости товара, компенсацию морального ущерба и возмещение юридических расходов.
«Если потребитель направит претензию продавцу и получит отрицательный ответ, он может дополнительно претендовать на получение штрафа в размере половины от всех взысканных с коммерсанта сумм», — добавил эксперт.
Павлов также отметил ответственность маркетплейсов. По его словам, они не несут ответственности за качество товара и не проверяют товары, предлагаемые продавцами. Соответственно, они не отвечают, если характеристики компьютера оказались недостоверными. Онлайн-платформы отвечают лишь за предоставление достоверной информации о самом продавце — его наименовании, ИНН, ОГРН или ОГРНИП. Эта юридическая лазейка, по мнению Павлова, создает «благодатную почву для различных недобросовестных и мошеннических практик со стороны продавцов».
Смотри в оба
Чтобы избежать встречи с недобросовестными продавцами и защитить себя от покупки некачественной или несоответствующей заявленным характеристикам компьютерной техники, эксперты дают несколько рекомендаций.
Прежде всего, важно тщательно изучить описание товара, избегая подозрительных предложений.
«Не стоит приобретать готовые ПК, в которых продавец не указывает конкретные наименования всех комплектующих. Абстрактные комментарии вроде «компактный мощный компьютер для игр и работы» означают лотерею», — отметил Харитонов из Ferra.ru.
Кроме того, следует избегать в объявлениях формулировок типа «аналог Core i7». Это является «очевидным свидетельством того, что внутри компьютера установлен устаревший серверный процессор Xeon», — крайне устаревшее решение.
Если вы столкнулись с мошенниками, юрист Олег Павлов рекомендует обратиться в службу поддержки онлайн-площадки и попытаться решить вопрос с продавцом мирным путем. Если это не поможет, следует направить досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Крайний шаг — обращение в суд.
Фото: hi-tech.mail.ru