Кратко и по делу
Компания Oppo завершает свою деятельность в западных регионах. Вместо ремонта техники клиенты получают ваучеры, срок действия которых составляет всего месяц. Кроме того, компания полностью прекратила поставки новых моделей в магазины Европы и США.
Oppo сворачивает деятельность в Европе и Северной Америке
Запасы некоторых модификаций OnePlus 15 уже исчерпаны. Клиенты вынуждены выбирать из оставшихся вариантов, даже если они им не подходят. Материнская компания Oppo приняла решение полностью закрыть бизнес в Северной Америке.
В Европе ситуация для пользователей OnePlus еще более проблематичная. В конце прошлого месяца бренд начал предлагать европейским клиентам телефоны Oppo вместо своих собственных моделей. В официальных онлайн-магазинах Великобритании и Евросоюза практически не осталось товаров марки, что усугубило проблемы с гарантийным обслуживанием.
Покупатели получают ваучеры вместо ремонта или замены гаджетов
Вместо гарантийного ремонта или обмена неисправных смартфонов OnePlus компания выдает компенсацию в виде цифровых ваучеров, которые можно использовать только в официальном интернет-магазине бренда. В обычных условиях это могло бы устроить всех, но сейчас виртуальные витрины OnePlus практически пусты.
Ситуация для клиентов из Европы усугубляется тем, что срок действия этих ваучеров составляет всего один месяц, что важно учитывать перед покупкой любого телефона этой марки.
Почему гарантийные купоны OnePlus оказались бесполезными
Клиенты, которые получили такие ваучеры, могут либо их использовать, либо смириться с неработающими устройствами. Один из пользователей Reddit поделился своей историей. Он отправил фирменную зарядку SuperVOOC мощностью 120 Вт в сервисный центр. Там ему сообщили, что эта модель больше не производится и выдали ваучер, который равнялся стоимости его старого зарядного устройства.
Сначала сервисный центр потерял посылку. Когда ее нашли, клиенту прислали ваучер на 100 евро, однако на сайте компании к тому времени распродали 95% ассортимента. В каталоге остались лишь планшеты OnePlus Tab Go2 и смартфоны Nord 5 и Nord CE5. Пользователь Reddit решил купить планшет, но столкнулся с тем, что все товары на сайте продавались со скидками.
Правила бренда запрещают использовать ваучеры на товары со скидками. Пользователь описал ситуацию следующим образом:
Они забрали мою зарядку мощностью 120 Вт, оставили ее себе, а мне выдали цифровой код с реальной стоимостью в 0 евро.
Служба поддержки OnePlus подтвердила, что такие ваучеры являются окончательным предложением, и компания не намерена менять условия.
Похожая история произошла с другим клиентом, у которого сломались наушники OnePlus Buds Pro 2 во время действия гарантии. Ему предложили купон на 199 евро, но в магазине не оказалось наушников для покупки. Когда покупатель спросил, можно ли использовать ваучер для оплаты ремонта старой гарнитуры, он получил отказ.
Хотя компания официально не объявляла о полном уходе с европейского рынка, текущие события указывают на постепенное сокращение ее присутствия. Известный производитель, который ранее позиционировал свои устройства как «убийц флагманов», фактически прекратил выполнять обязательства по гарантийному обслуживанию в западных регионах.