Если вы изменили своё решение и решили отменить заказ в приложении, маркетплейс может взимать за это плату. Ранее такая возможность не имела стоимости, но недавно правила изменились. В данной статье мы рассмотрим, сколько это будет стоить, как можно отказаться от товара без финансовых потерь и кто именно может ощутить негативные последствия новых правил.
Что именно изменилось
Главное изменение: отмена заказа после его оформления в мобильном приложении или на сайте стала платной. Ранее была возможность передумать в течение часа после оформления, пока заказ не начали собирать, и отказаться без расходов. Теперь такая возможность фактически отменена, и за отказ от товара на любом этапе доставки (за исключением момента получения в пункте выдачи) взимается плата.
Представители Wildberries объяснили, что на момент отмены заказ проходит несколько этапов логистической цепочки: склады, сортировочные центры, транспортировка. Приостановка этих процессов и возврат товара требуют ресурсов, поэтому услуга стала платной.
Сколько стоит отмена заказа
Стоимость отмены колеблется от 50 до 100 рублей за один товар в зависимости от региона. Конкретная сумма может также зависеть от выбранной подписки.
Важно: это именно плата за процесс отмены, а не штраф за невыкуп. Если вы просто не заберёте заказ из пункта выдачи в установленный срок, с вас могут списать уже 200 рублей за товар со склада в России и 500 рублей за товар из-за границы.
Как отменить заказ бесплатно
Существует один надёжный способ избежать платы за отмену: отказаться от товара при получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ).
Вот пошаговая инструкция:
- Дождитесь уведомления о прибытии заказа в пункт выдачи.
- Приходите в ПВЗ и попросите сотрудника выдать товар для осмотра.
- Откройте упаковку, проверьте вещь (померьте, если это одежда или обувь).
- Если товар не подошёл или не понравился, сообщите сотруднику о своём намерении отказаться от выкупа.
- Деньги вернутся на ваш счёт в обычном порядке. Плата за отмену не будет взиматься.
Этот способ занимает больше времени, чем пара нажатий в приложении, но не требует никаких затрат.
Есть ли исключения
Да. Если вы оформили заказ и отменили его в течение часа после оформления и до того, как продавец или склад начали сборку, отмена может остаться бесплатной. Однако этот вариант не всегда работает и зависит от скорости обработки заказа.
Также возможность бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ сохраняется при условии, что вы не слишком часто отказываетесь от покупок. При злоупотреблениях маркетплейс может наложить санкции.
Кому это особенно важно
Новые правила в большей степени затронут тех, кто привык заказывать одежду и обувь в нескольких размерах «на примерку», а затем массово отказываться от неподходящих вещей. Теперь каждая такая отмена через приложение может обойтись в 50–100 рублей, а если не забрать заказ — 200–500 рублей.
Поэтому, если вы часто заказываете вещи «на пробу», лучше доставлять их до пункта выдачи и принимать решение там.
Что в итоге
Wildberries ввёл плату за отмену заказов, чтобы сократить количество «пустых» заказов и компенсировать затраты на логистику. Отказаться от товара без оплаты можно только при получении в пункте выдачи или в течение часа после оформления (до начала сборки).
Плата за отмену через приложение — от 50 до 100 рублей за товар. Штраф за невыкуп — от 200 до 500 рублей.
Если вы хотите избежать расходов, просто доставьте заказ до пункта выдачи и принимайте решение там
Фото: itar-tasskuban.ru