Иногда ожидание воспринимается нами спокойно и даже может приносить определенное удовольствие, превращаясь в приятное предвкушение. Однако гораздо чаще мы испытываем раздражение. Что именно заставляет нас терять терпение?
Исследователи Калифорнийского университета в Риверсайде под руководством психолога Кейт Суини провели три эксперимента с участием более 1400 человек, чтобы определить факторы, вызывающие нетерпеливость. Участникам предлагались различные гипотетические сценарии ожидания. Например, представьте, что вы находитесь в зале кинотеатра, а рядом шумит ребенок. В одной версии сценария родители не пытаются его успокоить, а в другой — делают усилия для этого. Сравнивая реакции на разные версии ситуации, ученые смогли выделить конкретные факторы, влияющие на уровень нетерпения.
Установлено, что нетерпеливость усиливают четыре ключевых фактора: насколько неприятна сама ситуация ожидания, как сильно человек стремится достичь цели, насколько неожиданной является задержка и можно ли обвинить кого-то в том, что все идет не по плану.
Интересно, что абсолютная продолжительность ожидания сама по себе не имеет значения. Трехдневная задержка с оформлением документов при покупке дома может вообще не вызвать раздражения, тогда как пять минут ожидания ответа от службы поддержки интернет-провайдера способны буквально вывести из себя. Это вполне логично: важен контекст, а не конкретное количество времени, проведенное в ожидании.
Еще одним неожиданным выводом стало то, что наличие часов или телефона под рукой — то есть визуальное напоминание о времени — не усиливало нетерпение участников, хотя интуитивно можно было ожидать обратного.
На черты личности также оказывают влияние. Люди с высокой потребностью в определенности и склонностью к невротизму оказались особенно нетерпеливыми. В то же время гибкость, доброжелательность, осознанность, эмоциональная осведомленность и развитые исполнительные функции способствовали терпеливости. Эти качества можно развивать в себе.
Практическое применение полученных результатов весьма разнообразно. В личной жизни они помогают заранее определять ситуации, которые могут вызвать нетерпение — визит в госучреждение, ожидание результатов анализов, пробка на дороге — и подготовиться: взять книгу, включить расслабляющую музыку или отвлечься каким-либо образом. Эти результаты также важны для проектировщиков сервисных центров, медицинских учреждений и других пространств ожидания: в таких местах нужно создавать атмосферу, уменьшающую стресс — уютную, отвлекающую, с наличием развлечений и информацией о сроках ожидания.
Нетерпение само по себе не представляет опасности, но оно сказывается на настроении, принятых решениях и даже здоровье. Понимая его триггеры — неудобство, скуку и чувство несправедливости — мы можем лучше подготовиться к ситуациям ожидания и, возможно, сделать нашу жизнь хоть немного более спокойной.
Фото: hi-tech.mail.ru