Дороговизна, неясные условия, навязанные дополнительные услуги и многое другое.
Треть россиян (29%) не желает углубляться в выбор нового тарифа у своего оператора. Об этом сообщает агрегатор мобильной связи «Экомобайл», чьи специалисты провели обширное исследование.
По данным опроса, 25% россиян недовольны запутанными условиями тарифов, установленными оператором. Столько же (25%) респондентов отметили, что в наше время смена тарифа обошлась очень дорого. Еще 12% россиян выражают недовольство тем, что у компаний стало слишком много тарифов, из-за чего сложно выбрать подходящий, который удовлетворит все потребности абонента без лишних трат. 9% опрошенных заявили, что их раздражает работа технической поддержки операторов.
Около 8% россиян признали, что им совершенно не нужны большие пакеты минут, поэтому они стараются находить тарифы с минимальным их количеством. Лишь 14% абонентов заинтересованы в различных бонусах, таких как подписка на стриминговые сервисы или облачное хранилище в подарок. Наоборот, главными факторами при выборе тарифа россияне считают:
- Низкая и фиксированная стоимость тарифа — 33% голосов;
- Возможность настроить тариф под свои нужды, как конструктор — 18%;
- Безлимитный доступ к социальным сетям и мессенджерам — 18%.
Почти половина пользователей (48%) отметила, что им не нужны дополнительные услуги, а важна только связь. В то же время среди предпочтений абонентов востребованы: определитель номера и блокировка спам-номер — по 19%. Интерес к подпискам на видео- и музыкальные сервисы оказался низким — 9% и 10% соответственно.
«Результаты исследования показывают, что рынок мобильной связи нуждается в простоте и прозрачности. Абоненты устали от скрытых условий и сложных схем. Для выбора тарифа не нужно быть экспертом», — отмечают в компании.
В ходе исследования также выяснили, каким образом россияне предпочитают общаться с оператором. Несмотря на широкую цифровизацию, россияне чаще выбирают решение вопросов при личном контакте: в салоне связи оператора (36%) или по телефону службы поддержки (27%). При этом значительная часть пользователей (23%) ценит возможность решать все вопросы самостоятельно через приложение, а 14% обращаются за помощью через сайт.
Фото: hi-tech.mail.ru