На фоне блокировок и замедления работы мессенджеров, подобных Telegram, 60% российских компаний вернули деловую переписку к электронной почте. Об этом стало известно из исследования, проведенного поставщиком решений и сервисов в области цифровых коммуникаций Edna, копия которого доступна редакции. Бизнес также стал чаще использовать обычную мобильную связь (54%) и SMS (23%). Чтобы сохранить контакты с клиентами, 66% опрошенных сейчас осваивают все доступные цифровые инструменты, а треть компаний активно тестирует новые форматы взаимодействия. Неожиданные ограничения вызвали сильные эмоциональные реакции: 34% респондентов ощутили хаос, 40% разгневались, а 11% испугались за потерю рабочих коммуникаций. Тем не менее, треть участников опроса быстро собралась и начала перестройку процессов. При этом каждый десятый даже обрадовался возникшей ситуации, так как она позволила отделить личное и рабочее общение. В результате от замедленных платформ в работе полностью отказались 23% компаний. Для поддержания связи 69% опрошенных перешли на отечественные мессенджеры, 43% используют любые приложения с функцией чата, 34% внедрили корпоративные решения, а 29% задействовали все доступные каналы. В то же время 11% отметили, что ситуация никак не отразилась на их процессах, а 6% принципиально не планируют осваивать новые площадки. При выборе инструментов 51% респондентов ориентируются прежде всего на удобство для клиентов. Большинство (63%) считают важным заранее информировать аудиторию о доступных способах связи. Компании также активно сохраняют информацию: 54% дублируют переписку по текущим проектам, а 51% выгружают контакты из недоступных каналов. Если клиент не отвечает онлайн, 34% готовы использовать традиционный телефонный звонок. Более четверти опрошенных (29%) уверены, что для успешной адаптации полезно перенимать стратегии других компаний.
Фото: hi-tech.mail.ru