Появление возможности выбора и покупки товаров непосредственно в диалоге с нейросетью стало одним из самых ярких технологических трендов последних месяцев.
Это привело к обсуждению будущего электронной торговли и роли маркетплейсов, включая российский рынок. О том, как может измениться e-commerce, рассказал 5 февраля СЕО Morizo (входит в E-Promo Group) Денис Царев.
По его словам, текущее явление не следует воспринимать как революцию в онлайн-торговле. Скорее, речь идет о развитии концепции агентной коммерции — модели, в которой ИИ-ассистенты помогают покупателю на всех этапах: от поиска товара до оплаты. Формирование инфраструктурных стандартов указывает на стремление разработать единые правила для таких операций на международном уровне.
«Запуск покупок внутри ИИ-платформ в значительной степени обусловлен экономическими факторами. Разработчики стремятся найти устойчивые модели монетизации: подписки уже существуют, но они не покрывают масштаб инвестиций в технологии. Следующий шаг — реклама и retail media, но здесь провайдеры ИИ могут столкнуться с сопротивлением брендов и маркетплейсов, не желающих терять контроль над продажами, клиентскими данными и пользовательским опытом», — пояснил эксперт.
Для России, по оценке Царева, сценарий покупок через ИИ-ассистентов может реализоваться уже в ближайшие один-два года. Ключевой особенностью локального рынка является то, что крупнейшие разработчики нейросетей одновременно владеют собственными торговыми платформами. Более того, некоторые компании уже объявили о создании ИИ-агентов для покупок прямо в браузере, и аналогичные эксперименты, вероятно, вскоре будут запущены другими крупными игроками. В результате конкуренция усилится не только между магазинами и маркетплейсами, но и со стороны поставщиков ИИ-решений, каждый из которых будет продвигать собственные протоколы и стандарты.
Отдельный вопрос — как именно ИИ формирует рекомендации, добавил эксперт. Ассистенты опираются на запросы пользователей, ценовые параметры, характеристики товаров и данные из открытых источников: описания брендов, отзывы, экспертные обзоры и обсуждения пользователей. Именно отзывы и сигналы пользователей становятся одной из ключевых основ для обучения моделей.
С одной стороны, такой подход упрощает процесс выбора и повышает точность рекомендаций. С другой стороны, он создает риски для бизнеса: от манипуляций с отзывами до неопределенности в вопросах ответственности за решения автономных систем. По словам Царева, в будущем это увеличивает значение репутации брендов и присутствия на авторитетных площадках, поскольку именно такие источники чаще всего используются ИИ при формировании советов.
Пока, как отмечает эксперт, потребители не готовы полностью доверять выбор алгоритмам, однако психологический барьер постепенно снижается. Аналитики оценивают потенциал агентной коммерции в $3−5 трлн к 2030 году, что подталкивает рынок к ускоренному развитию таких сервисов.
«При этом радикального пересмотра метрик в электронной коммерции не произойдет. Ключевыми показателями останутся просмотры карточек товаров, добавления в корзину и выкуп — независимо от того, происходит ли покупка на сайте, маркетплейсе или внутри ИИ-агента. Дополнительно вырастет значение показателей вовлеченности пользователя в диалог с ассистентом и доли рекомендаций, завершившихся сделкой», — сообщил собеседник.
Российскому ретейлу, считает он, пока рано проводить масштабную оптимизацию под ИИ-покупки. Экосистема только начинает формироваться, впереди — конкуренция платформ и борьба за данные между брендами, маркетплейсами и разработчиками ИИ. На текущем этапе важнее обеспечить структурированность и актуальность информации о товарах, не закрываться от ИИ-индексации и внимательно следить за экспериментами крупнейших игроков.
В перспективе ИИ-ассистенты, по оценке эксперта, станут не революцией, а еще одним каналом продаж и новым фактором конкуренции в цифровой торговле — так же, как ранее соцсети и мессенджеры.
Президент РФ Владимир Путин в ходе «Итогов года» 19 декабря 2025 года предупредил о рисках развития ИИ. По его словам, с течением времени возникает опасность того, что дети, подростки, школьники и студенты не будут сами мыслить и искать решения. Российский лидер назвал это сложной задачей и обратил внимание, что она будет усложняться организацией образовательного процесса в учебных учреждениях.
Фото: hi-tech.mail.ru