Массовые возвраты на маркетплейсах обходятся продавцам довольно дорого, и эти затраты влияют на стоимость товаров. В логистической компании ПЭК предполагают, что к концу 2026 года цены могут увеличиться на 8–12%.
По прогнозам, цены на маркетплейсах к концу 2026 года могут увеличиться на 8–12% исключительно из-за возвратов. Об этом сообщил Михаил Петров, директор продукта фулфилмента логистической компании ПЭК. Он отметил, что покупатели все чаще заказывают несколько вариантов одного товара, и большую часть из них отправляют назад. Расходы на доставку в обе стороны несет продавец, который затем включает эти затраты в цену.
«Цены на товары могут вырасти на 8–12 процентов по итогам 2026 года только из-за этого фактора», — подчеркнул эксперт.
Петров привел пример: если покупатели оставляют себе лишь 30% от всего заказанного, то затраты на доставку и возврат остальных товаров ложатся на эти 30%. Таким образом, покупатель, который решил оставить товар, оплачивает также и логистику тех, от которых отказались остальные.
Издержки зависят от того, как продавец сотрудничает с площадкой. При модели FBO товар хранится и доставляется маркетплейсом. При FBS продавец сам хранит товар, собирает и упаковывает его, а доставку осуществляет площадка. В модели DBS продавец отвечает за доставку заказа самостоятельно. Однако в любой схеме расходы на обратную логистику ложатся на бизнес.
Эксперт также отметил и другие потери. В то время как товар движется к покупателю и обратно, средства продавца заморожены в нем. Чтобы закупать новые партии, бизнесу часто приходится прибегать к кредитам. Кроме этого, после примерки некоторые товары теряют товарный вид, и продать их по прежней цене становится невозможно. Эти убытки продавец добавляет к стоимости остального ассортимента.
Обсуждение правил возврата уже ведется среди экспертов. Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов в сентябре предложил внести точечные изменения в закон о защите прав потребителей касательно возврата товаров надлежащего качества.
Фото: hi-tech.mail.ru