Компания уточнила, что стандартные уведомления об отмене связаны с техническими аспектами обработки заказов.
Wildberries не аннулирует заказы в связи с нехваткой топлива. Об этом проинформировала пресс-служба RWB в своем Telegram-канале.
10 июля в Telegram-каналах распространился пост из соцсети Threads, автор которого заявляет, что Wildberries отменил заказ в Ростовскую область из-за логистических проблем. Вскоре в сети начали появляться слухи о том, что маркетплейс аннулирует заказы из-за нехватки топлива. Якобы транспортные средства не могут заправиться и своевременно доставить заказ в город назначения.
На самом деле это не соответствует действительности. На скриншоте, как заявляют в RWB, — стандартное уведомление об отмене заказа. Wildberries действительно может отменить заказ по причине непредвиденных обстоятельств. Однако такие пуш-уведомления не указывают на то, что заказ не был отправлен из-за нехватки бензина.
Полный ответ Wildberries
Сведения о проблемах с доставкой заказов в связи с ситуацией с топливом не являются правдой.
Указанное уведомление представляет собой стандартное сервисное сообщение, которое автоматически отправляется покупателям в ситуациях, когда выполнение заказа становится невозможным по различным причинам. Это могут быть, например, технические особенности обработки заказа, вопросы наличия товара или иные операционные факторы.
Такого рода уведомления не говорят о введении новых правил или изменениях в работе платформы. Их задача — быстро информировать клиента об отмене заказа и причине, по которой это произошло. В каждом конкретном случае компания стремится минимизировать количество подобных ситуаций и восстановить возможность доставки в максимально короткие сроки.
Фото: hi-tech.mail.ru