Российские магазины техники не обязаны снижать стоимость на выставочные товары, даже если они долгое время находились включенными в торговом зале, сообщил адвокат Сергей Жорин. На такие товары распространяются те же правила, что и на обычные запакованные изделия, добавил он.
«Российское законодательство не требует от магазинов предоставления скидок на витринные образцы, даже если телевизор несколько месяцев работал в торговом зале, а смартфон каждый день демонстрировался покупателям. То же касается товаров со вскрытой упаковкой или вообще без коробки. Однако согласно статье 10 Закона “О защите прав потребителей” продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, включая его состояние, особенности и имеющиеся недостатки. Если магазин умалчивает о том, что техника использовалась, имеет повреждения или продается не в полной комплектации, покупатель имеет право требовать возврата денег при наличии оснований, предусмотренных статьями 12 и 18 Закона “О защите прав потребителей”, — подчеркнул он.
Просто вернуть товар, потому что он не понравился, нельзя, отметил Жорин.
«Если технически сложный товар, например смартфон или телевизор, был приобретен в обычном магазине и полностью исправен, вернуть его только по причине изменения мнения, как правило, невозможно. Но при дистанционной покупке статья 26.1 Закона “О защите прав потребителей” позволяет отказаться от товара в течение семи дней после получения. Однако для исправной технически сложной техники необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию и упаковку», — сказал он.
Отсутствие коробки или вскрытый вид не мешает покупателю вернуть товар, если он оказался бракованным, сообщил адвокат.
«Совсем другая ситуация, если техника оказалась неисправной. Отсутствие заводской упаковки или вскрытая упаковка не лишают покупателя права на возврат товара с недостатками. В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, потребовать возврата денег за технически сложный товар можно в течение 15 дней после его передачи, а позже — при наличии предусмотренных законом оснований, таких как существенный недостаток. При этом магазин не вправе отказать в законных требованиях только потому, что покупатель выбросил упаковку. И даже если товар был приобретен с витрины или с большой скидкой, гарантийные права сохраняются в отношении недостатков, которые не были оговорены продавцом», — заключил он.
Фото: hi-tech.mail.ru