Значки, рейтинги и виртуальные баллы за рабочие достижения уже стали неотъемлемой частью корпоративной культуры.
Современные организации активно интегрируют игровые механизмы, чтобы повысить вовлеченность сотрудников и сделать рутинные задачи более увлекательными. Однако новое исследование указывает на то, что превращение труда в игру может иметь неожиданные последствия — размывание морального смысла работы.
Эксперт по этике из Школы бизнеса Теппера при Университете Карнеги — Меллона Тэ Ван Ким выяснил, что системы цифровых наград и конкурентные рейтинги смещают внимание работников с реальных целей их деятельности на погоню за нематериальными стимулами. Вместо выполнения обязанностей ради их сути — помощи клиентам, обеспечения безопасности, заботы о пациентах — сотрудники начинают стремиться к баллам и значкам.
Парадокс заключается в том, что такая работа также часто приводит к достижению желаемого результата, но сами действия работников теряют моральную ценность. Эффективность увеличивается, а этическая значимость труда снижается.
В качестве примеров Ким приводит случаи из различных областей. Например, бывшие операторы американских военных дронов сравнивали свои миссии с видеоиграми. Ситуации, в которых от нажатия кнопки зависят жизни реальных людей, воспринимались ими как способ «набрать очки» и «повысить уровень». Офисная работа сталкивается с теми же рисками. В фармацевтической компании Omnicare была внедрена система OmniQuest для службы поддержки. Один из сотрудников признался: «Каждый вечер, приходя на работу, я не могу дождаться, чтобы увидеть свои значки. Вот, например, я только что получил повышение уровня за этот значок. Это очень ценно. Это заводит людей».
Такой энтузиазм говорит о высокой вовлеченности, но одновременно указывает на разрыв работы от ее этического значения. Работа, суть которой заключается в поддержке клиентов, сводится к получению значков. Ким предостерегает о системной угрозе: когда метрики вытесняют содержательное обоснование действий, общий этический язык профессии начинает разрушаться. Сотрудники перестают осознавать, зачем они делают то, что делают — они просто набирают очки в очередном квесте.
Автор призывает организации оценивать геймификацию не только по способности повышать производительность, но и по ее влиянию на условия человеческой моральной деятельности. Игра может быть увлекательной, но труд должен не только приносить определенный результат, но и быть наполненным смыслом.
Фото: hi-tech.mail.ru