Пользователь принтера HP OfficeJet 4650 пожаловался, что после установки обновления его пятилетний МФУ перестал работать, а производитель просто предложил приобрести новый. 
По словам владельца устройства, принтер приостановил процесс печати, после чего начал постоянно выдавать ошибки подключения к серверу и перестал правильно переподключаться к сервисам компании. Похожие жалобы поступили и от других пользователей этой модели. В некоторых случаях устройство теряло возможность подключения не только по Wi-Fi и Bluetooth, но также через локальную сеть и USB. Возврат к заводским настройкам не помогал.
Попытки решить проблему через службу поддержки HP затянулись на несколько недель. Пользователь утверждает, что его обращения неоднократно закрывались без объяснений, сотрудники обещали обратную связь, однако не связывались с ним повторно, а часть консультаций сводилась к предположениям о неправильной настройке сети.
Впоследствии компания признала, что неполадки связаны с серверной инфраструктурой HP и затрагивают целое поколение устройств OfficeJet. Во внутренних сообщениях техподдержки, опубликованных СМИ, говорится, что проблема уже известна компании и имеет повышенный приоритет. При этом один из сотрудников указал, что принтер слишком старый и, вероятно, исчерпал ресурс, а владельцу рекомендовали подумать о приобретении нового устройства.
Ситуация вызвала недовольство пользователей, поскольку физически техника продолжает функционировать, а ограничения возникли из-за изменений на стороне производителя. Несмотря на заявления о работе над восстановлением связи между принтерами и серверами, окончательного решения проблемы представлено не было. В качестве компенсации клиенту предложили восстановленный принтер на замену, однако он отказался.
В комментарии для The Register компания HP подтвердила, что ей известны жалобы владельцев старых моделей OfficeJet на проблемы с подключением и отдельными облачными функциями. Производитель подчеркнул, что не считает ситуацию масштабным системным сбоем, хотя и подтвердил устранение отдельных неисправностей. В компании также отметили, что функциональность облачных сервисов для устройств, выпущенных несколько лет назад, может со временем меняться.
Фото: hi-tech.mail.ru