На днях я зашла в свою поликлинику. В регистратуре — тишина. Ранее здесь была масса людей, а теперь у окошка стоит всего одна женщина. Оказалось, в начале июня в нашей стране стартовала реформа. И самое увлекательное начнётся с 1 сентября. Многие пенсионеры уже в панике: «Снова нас заставят звонить». А я, наоборот, обрадовалась. Потому что новые правила — это меньше стресса и больше удобства. Давайте разберёмся по-человечески.
Главное изменение: регистратура теперь не основная
Ранее всё было так: пришёл утром, записался на завтра, а к вечеру уже очередь из таких же «ранних пташек». Теперь регистратура остаётся лишь как резервный вариант — на случай, если у человека нет доступа к интернету. Основной способ записи — через «Госуслуги», региональные порталы или инфоматы в холле поликлиники. Да, придётся один раз попросить внука помочь зарегистрироваться. Зато потом вы сможете сидеть дома на диване и выбирать удобное время, не вставая в 6 утра.
Если талонов нет — система сама подберёт время
Самое важное новшество для нас, пожилых людей, — это автоматическая очередь ожидания. Раньше, если не было свободных талонов, вы уходили ни с чем или пытались дозвониться. Теперь система сама заметит, что слоты закончились, добавит вас в лист ожидания и, как только появится окошко, сама запишет. В личный кабинет (или по смс, если попросите) придёт уведомление. Больше не нужно перезванивать бесконечно.
Также появилась «отложенная запись». Это когда вы выбираете не конкретный день, а промежуток (например, «на следующей неделе»), и система ищет вам свободное время в течение этого срока. Это очень удобно, если вы не привязаны к определённой дате.
Потоки пациентов будут распределены по времени: кому когда ходить
Наверное, самое значительное изменение. В поликлиниках теперь будут часы для плановых пациентов и часы для экстренных. Что это значит?
В первой половине дня и после обеда — в основном приём пациентов с хроническими заболеваниями. То есть тех, кто приходит на диспансеризацию, за рецептами, продлить больничный. Там всё спокойно, без спешки.
А вот во второй половине дня (и особенно в вечерние часы) — «живая очередь» для тех, кому резко стало плохо. Температура, давление, острая боль. Таких пациентов будут принимать дежурные врачи без предварительной записи. То есть если у вас повысилось давление, вы идёте не «как получится», а в определённые часы, и врач вас примет.
Это разгрузит и обычных терапевтов, и пациентов с хроническими заболеваниями. Врачи перестанут метаться между «срочным» и «плановым», очереди должны стать короче.
Прикрепиться к другой поликлинике — теперь онлайн за два дня
Ранее, если вы решили перейти в другую поликлинику (например, переехали к дочери или вам не нравится ваш участковый), нужно было идти в старую поликлинику, писать заявление, ждать, а затем идти в новую. Теперь всё стало проще. Заходите на «Госуслуги», выбираете новую поликлинику, подаёте заявление. Система обрабатывает его не дольше двух рабочих дней. И вы уже прикреплены. Никакой беготни.
То же самое касается и смены лечащего врача. Если вам не повезло с участковым, не надо скандалить и писать жалобы — просто через портал меняете врача (в пределах одной поликлиники). Причина? Укажите «не устраивает качество приёма» или «нет доверия». Без лишних объяснений. Конечно, если вы захотите перейти к врачу, у которого огромная очередь, могут попросить подождать. Но сам механизм теперь работает открыто.
Чего пока не хватает, но обещают
Система пока не идеальна. В маленьких городах, где интернет ненадёжный, могут возникать сбои. Но Минздрав обязал регионы дублировать запись через инфоматы в поликлиниках и по телефону единой справочной. Так что если у вас нет смартфона или вы боитесь ошибиться, вы всегда можете позвонить. Единый номер, скорее всего, будет в каждом регионе свой, но его опубликуют в поликлиниках на стендах.
Также обещают, что вскоре на «Госуслугах» появится возможность записать на приём не только себя, но и пожилых родителей, если они живут отдельно. Это значительное подспорье для детей, ухаживающих за лежачими больными.