Теперь покупатели имеют возможность отказаться от товара на любом этапе доставки, но это обойдется в сумму от 50 до 100 рублей.
Wildberries изменил условия отмены заказов. Теперь покупатели могут отказаться от товара на любом этапе доставки, однако это будет стоить денег. Цены на услугу варьируются в зависимости от региона и составляют от 50 до 100 рублей за каждый товар.
Ранее отменить заказ можно было лишь сразу после оформления — до того, как продавец или склад начали его сборку. После начала обработки отказаться от покупки можно было только в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или не забирать товар до окончания срока хранения.
«К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной», — пояснили в Wildberries.
При этом возможность бесплатно отказаться от товара при получении в пункте выдачи остается. Если покупка не подошла или в ней отпала необходимость, клиент может не забирать ее без оплаты услуги отмены.
Функция бесплатной отмены заказа сразу после оформления была введена для всех пользователей Wildberries в 2024 году. Ею можно воспользоваться в течение часа после оформления и до момента, пока продавец или склад не начали сборку заказа.
Также продолжают действовать правила, касающиеся невостребованных заказов. Если покупатель не забирает товар из ПВЗ в течение срока хранения, маркетплейс взимает плату за его возврат. Для товаров, доставленных со склада в России, она составляет 200 рублей за единицу, а для заказов из-за рубежа — 500 рублей за товар.
Фото: hi-tech.mail.ru
