Старшее поколение взаимодействует с нейросетью «Алиса» более вежливо, чем молодежь, а женщины проявляют большую учтивость по сравнению с мужчинами. Данные представлены в исследовании Яндекса, результаты которого доступны для анализа.
На первом этапе общения пользователи демонстрируют наибольшую эмоциональную вовлеченность: доля вежливых и грубых сообщений достигает максимальных значений. Однако по мере привыкания к цифровому помощнику интерес к соблюдению речевого этикета снижается. Уже через шесть месяцев частота использования слов благодарности и приветствий уменьшается почти вдвое.
Одним из показателей вежливости является обращение к ассистенту по имени. В первый день взаимодействия «Алису» называют по имени в каждом десятом сообщении, причем голосовые запросы показывают более высокий уровень персонализации, чем текстовые. В дальнейшем пользователи все чаще переходят к прямым командам без вводных формул.
Различия также наблюдаются с точки зрения демографии. Женщины используют вежливые выражения примерно на 20% чаще мужчин и на 25% чаще обращаются к ассистенту по имени. Наивысший уровень учтивости демонстрирует аудитория старше 55 лет: элементы речевого этикета присутствуют примерно в 7% их обращений. Молодые пользователи в возрасте 18–24 лет делают это почти в три раза реже.
Среди городов лидером по вежливому стилю общения стал Ростов-на-Дону, где пользователи на 20% чаще среднего уровня для городов-миллионников используют приветствия и благодарности. Далее следуют Краснодар и Новосибирск. Наименее склонны к учтивому взаимодействию жители Красноярска, а также Самары и Москвы.
Исследование также фиксирует наличие грубой лексики: в первый день общения с «Алисой» доля таких сообщений составляет 2% от общего числа запросов. Далее этот показатель снижается по мере формирования у пользователей привычки к функциональному взаимодействию с сервисом.
Фото: hi-tech.mail.ru