Современные люди значительно переоценивают уровень агрессии и объем дезинформации в интернете — и, как оказалось, это делает их более угнетенными и недоверчивыми к окружающему миру.
Группа под руководством психолога Анджелы Ли из Северо-Западного университета и соавтора Эрика Ноймана провела опрос среди 1090 взрослых американцев, чтобы понять, как именно люди воспринимают «токсичность» социальных сетей. Полученные результаты были сопоставлены с реальными данными о поведении пользователей соцсетей, полученными в предыдущих аналитических исследованиях.
Выводы исследователей оказались удивительными: восприятие интернет-пространства людьми практически не соответствует действительности. Участники уверенно считали, что чуть ли не каждый второй пользователь Reddit оставляет оскорбительные или агрессивные комментарии. Средняя оценка составила 43%. В действительности же пользователей, занимающихся преднамеренным троллингом на платформе, оказалось всего около 3%.
Похожая ситуация наблюдается и с фейковыми новостями на Facebook*: люди уверяли, что 47% пользователей распространяют ложную информацию, тогда как реальная доля не превышает 8,5%. Даже когда участники эксперимента правильно определяли токсичный контент в специальном тесте, они все равно считали, что «таких» в сетях значительно больше.
Чтобы выяснить, к каким последствиям приводит данное искаженное восприятие, эксперты провели еще один эксперимент: часть участников ознакомили с реальными данными. После этого люди начали воспринимать ситуацию намного спокойнее, реже упоминали о «нравственном упадке» современного общества и меньше верили в то, что большинство американцев желает видеть в интернете лишь агрессию и оскорбления.
Исследователи считают, что проблема заключается в неравномерности активности в интернете. Оскорбительные комментарии и фейковые новости — это результат действий относительно небольшой, но очень активной группы пользователей. Их голоса звучат громко, что создает впечатление, будто весь интернет представляет собой бесконечный, крайне токсичный источник враждебности.
Эта проблема не ограничивается только онлайн-общением: искаженное восприятие, как подчеркивают авторы, может подрывать доверие к обществу в целом, из-за чего люди начинают считать, что окружающее большинство — злое, жестокое и враждебное. При этом осознанное понимание того, что «токсичное меньшинство» не определяет все цифровое пространство, может улучшить настроение, вернуть веру в людей и даже помочь взглянуть на общение в интернете без излишнего пессимизма.
* Соцсеть запрещена в России; принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.
Фото: hi-tech.mail.ru