Компании инвестировали рекордные суммы в ИИ-трансформацию и получили неожиданные результаты.
Восемь из десяти офисных работников за последний месяц либо не обращали внимания на корпоративные ИИ-инструменты, либо вообще не использовали их, сообщает Fortune. Такие данные представлены в пятом ежегодном отчете State of Digital Adoption, подготовленном SAP-подразделением WalkMe, которое является крупнейшим на сегодняшний день исследованием цифровой трансформации: 3750 менеджеров и рядовых сотрудников из 14 стран.
54% работников за последние 30 дней сознательно выполнили задачу вручную вместо того, чтобы воспользоваться ИИ. В то же время 33% вообще не прибегали к этим инструментам. При этом средний корпоративный бюджет на цифровую трансформацию за год увеличился на 38% и составил 54 миллиона долларов. Проще говоря, компании тратят все больше на то, чем почти никто не пользуется.
Среди топ-менеджеров 61% готовы доверять нейросетям сложные бизнес-решения, а среди рядовых сотрудников лишь 9%. Подобная пропасть наблюдается и в оценке рабочих условий: 88% руководителей уверены, что сотрудники имеют все необходимое для работы с ИИ. Однако сами сотрудники согласны с этим только в 21% случаев.
Проблема не в том, что люди не хотят осваивать новое. Сложность заключается в структуре, генеральный директор WalkMe Дэн Адика попытался объяснить это с помощью автомобильной метафоры: компания приобрела каждому сотруднику Ferrari, но не объяснила, как управлять, не заправила топливо — то есть не предоставила контекст для работы с инструментом — и не создала инфраструктуру в виде нужных интеграций и API. Результат предсказуем: дорогая машина простаивает в гараже.
Пока руководство не устанавливает правила, сотрудники действуют в условиях информационного вакуума. 78% топ-менеджеров утверждают о готовности наказывать за использование несанкционированных ИИ-сервисов. При этом лишь 21% работников хоть раз слышали о политике своей компании в данной области, а каждый третий вообще не знает, какие инструменты разрешены. Таким образом, угроза существует, но правил нет.
Цена бойкота значительна, согласно данным WalkMe, технические сбои и неудобство использования инструментов отнимают 7,9 рабочего часа в неделю — почти 51 день в год. Это на 42% больше, чем годом ранее. Goldman Sachs, в свою очередь, подсчитал: тот, кто умеет эффективно работать с ИИ, экономит от 40 до 60 минут ежедневно. Разница почти симметрична — ИИ одновременно и экономит время, и отнимает его, в зависимости от того, умеет ли человек им управлять.
Треть всей корпоративной аудитории вообще никогда не пробовала ИИ-инструменты. Эта группа фиксирует максимальный уровень тревоги и минимальный — поддержки от работодателя. Проблема не в сопротивлении новому: до этих людей просто не дошли. Компании, которые смогут создать четкий путь от новичка к уверенному пользователю, получат реальное преимущество.
Также стало известно, что сам глава OpenAI вообще не умеет кодировать. Подробности в статье.
Фото: hi-tech.mail.ru