Искусственный интеллект все активнее внедряется в нашу повседневную жизнь: он помогает выявлять болезни, прогнозировать погоду, исправлять грамматические ошибки и составлять недельное меню.
Финансовая область не осталась в стороне — всё больше клиентов обращаются к так называемым робо-эдвайзерам за рекомендациями по управлению финансами. Тем не менее, несмотря на растущую популярность подобных сервисов, многие пользователи продолжают относиться к ним с недоверием. Исследователи Европейского университета Виадрина в Германии и Калифорнийского государственного университета в Лонг-Бич Эрик Херманн и Макс Альберхаски решили разобраться, почему это происходит, учитывая важный аспект, который ранее не принимался во внимание: большинство серьезных финансовых решений, например, выбор инвестиционного фонда, люди принимают вместе с супругом или романтическим партнером.
Ученые провели четыре эксперимента с участием более 1400 американцев, находящихся в романтических отношениях. Участникам предлагалось сделать выбор между консервативным фондом с низкой доходностью и рискованным фондом с высоким потенциальным доходом. После принятия решения им рекомендовали изменить его — и этот совет поступал от различных источников: романтического партнера, робо-эдвайзера, программы с человеческим именем Алекс или партнера, который использовал ИИ для формирования рекомендации.
Результаты показали, что участники гораздо охотнее доверяли советам партнера, нежели рекомендациям ИИ. Ученые объясняют это двумя основными факторами. Первый — так называемое алгоритмическое неприятие: люди инстинктивно не желают полагаться на важные решения, принимаемые машиной. Второй — эмоциональная привязанность между партнерами. Мы доверяем близким не из-за их финансовой компетенции, а потому, что ощущаем их искреннюю заботу о нашем благополучии.
Тем не менее, исследование выявило и способы уменьшить этот разрыв в доверии. Когда искусственному интеллекту придавались человеческие характеристики — например, ему давали человеческое имя — участники воспринимали его советы менее настороженно. Еще более эффективным оказался вариант, когда рекомендация поступала от партнера, использующего ИИ в качестве вспомогательного инструмента.
