Состояние выгорания знакомо многим: усталость, ощущение утраты смысла в работе и чувство, что вы практически не контролируете выполнение собственных задач, серьезно отравляют жизнь и затрудняют решение рабочих вопросов.
По данным опроса кадрового агентства Robert Half, проведенного в начале текущего года, 36% участников испытывают профессиональное выгорание, а 33% отмечают, что их состояние ухудшилось по сравнению с предыдущим годом. На фоне этих цифр ученые всё активнее исследуют причины выгорания и способы борьбы с ним.
Экономист Мэри Дэвис, автор книги «Работа, здоровье и смысл труда», изучает влияние профессии на общее благополучие и для этого решила ознакомиться с системой здравоохранения изнутри: она получила диплом медсестры и поработала в клинике. По её словам, выгорание затрагивает различные профессиональные области по-разному, но везде наносит вред.
Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, выгорание — это профессиональный феномен, который описывается тремя основными признаками: постоянное истощение, отчуждение и негативное отношение к работе, а также снижение эффективности. «Выгоранием считается только совокупность всех трех признаков одновременно», — подчеркивает Дэвис.
«В работе, связанной с межличностным взаимодействием, выгорание может проявляться в виде раздражительности. Например, медсестра с выгоранием может начать повышать голос на пациентов. В других областях это явление может проявляться в виде резкого прерывания рабочих разговоров или утраты базовой вежливости», — отмечает эксперт.
Среди факторов, способствующих повышению риска выгорания, Дэвис выделяет переработки, отсутствие контроля над рабочим процессом и несоответствие между личными целями работника и целями компании. Особенно опасен нерегулярный и непредсказуемый график работы — «плавающие» выходные, двойные смены у медсестёр или полицейских.
Парадоксально, но люди, испытывающие выгорание, часто не осознают своего состояния: сильный стресс снижает саморефлексию и готовность менять своё поведение. «Люди могут срываться на коллег, а когда им указывают на это, — перекладывать вину», — говорит Дэвис. При этом многие осознают хотя бы часть симптомов — например, беспричинную изнуряющую усталость.
Наилучшие меры против выгорания — системные. «Лучше внедрять универсальные решения на уровне компании или отрасли, а не возлагать ответственность на отдельных работников», — подчеркивает эксперт. В больницах это может означать пересмотр штатного расписания, отказ от непредсказуемых смен и справедливое распределение нагрузки.
