Кенийский авиационный специалист оказался «чат-ботом» для клиентов, испытывающих одиночество: он переписывался от имени вымышленных персонажей, пока его семья спала рядом и думала, что он удаленно настраивает серверы.
Недавняя история от инициативы Data Worker’s Inquiry выявила теневую сторону рынка «эмоциональных» и «романтических» чат-сервисов. Кенийский выпускник авиационного университета Майкл Джеффри Азия поделился, как, выдавая себя за ИИ, он стал актером переписки для одиноких людей из других стран. Он устроился текстовым оператором в австралийскую компанию New Media Services, чтобы обеспечить семью, живущую в трущобах Найроби.
По словам Майкла, ему предоставили набор вымышленных профилей с детальными биографиями и фотографиями. От его имени велись беседы с мужчинами и женщинами, которые были уверены, что общаются с «ботом» или настоящей девушкой, а не с мужчиной-оператором в другом часовом поясе. Параллельно он удерживал в голове три-пять различных персонажей, иногда подхватывал диалоги, которые длились уже несколько дней, и должен был писать так, чтобы собеседник не заметил подмены.
Оплата производилась за количество отправленных сообщений: около $0,05 (примерно 4 рубля) за каждое сообщение при обязательном минимальном объеме текста. От работника требовалась скорость не менее 40 слов в минуту и постоянный рост количества сообщений в рабочем дашборде. Любое снижение показателей грозило предупреждениями, уменьшением заказов или потерей рабочего места. При этом клиенты делились личными драмами, рассказывали о браке, изменах, травмах и искренне верили, что общаются с бездушной, но честной «нейросетью», а не с человеком, живущим под финансовым и моральным давлением.
В интервью Майкл описывает глубокий внутренний конфликт: его религиозное воспитание учило воспринимать любовь как нечто истинное, а в реальности он часами писал «я тебя люблю» незнакомым людям, в то время как его настоящая семья спала всего в трех метрах за занавеской. Контракт о неразглашении не позволял ему открыто рассказать родным о своей деятельности. Для близких он оставался «удаленным айтишником, который чинит сервера», хотя на самом деле продавал другим людям искусственную близость и внимание.
История кенийского оператора — лишь один элемент большого пазла. Эксперты оценивают количество гиг-работников по всему миру в диапазоне от сотен миллионов человек, и значительная часть занята в невидимых сервисах: модерации контента, разметке данных для ИИ и имитации общения в чате. Чаще всего такие задачи выполняются в странах Африки, Южной Америки и Юго-Восточной Азии, где низкие доходы населения позволяют технологиям «экономить» на человеческом труде.
В настоящее время в социальных сетях набирает популярность тренд, в рамках которого девушки демонстрируют свои переписки с ИИ, очеловечивают и верят в бота, доверяя ему свои душевные переживания. За маской «романтического ИИ» зачастую скрывается живой человек, который ведет множество сценариев одновременно и строго следует скриптам платформы. Чувство связи и понимания в таком чате возникает не благодаря работе алгоритма, а из оплаченного сценария, и для одной стороны это часть сложной смены, а для другой — иллюзия искреннего общения.
Фото: hi-tech.mail.ru