Алгоритмы искусственного интеллекта все чаще начинают принимать решения за потребителей — от выбора мест для отдыха до рекомендаций касательно автокредитов. В этой новой реальности скрывается опасная тенденция.
Психологи применяют специальный термин «межвременной выбор» для описания решений, связанных с компромиссом между разными временными периодами. Типичным примером такого выбора является решение между меньшим вознаграждением сегодня или большим — но через месяц. Люди часто недооценивают будущие награды, так как само ожидание кажется им неприятным.
Дело в том, что восприятие времени очень субъективно. Согласно теории «внутренних часов», человеческий мозг имеет когнитивный таймер, который задает темп субъективного опыта. Когда человек расслаблен, внутренние часы «тикают» медленно, и время проходит незаметно. Когда человек испытывает страх или наблюдает за быстро движущимися объектами, внутренние часы ускоряются, и ожидание кажется мучительно долгим.
Потребители обычно связывают работу ИИ с невероятно быстрой обработкой данных. Исследователи из Южного университета науки и технологий в Китае под руководством доктора Юаньюань Ли предположили, что взаимодействие с чат-ботом ускоряет внутренние часы потребителя в процессе ожидания ответа. В результате любой предстоящий срок ожидания вознаграждения кажется субъективно более длительным, побуждая человека выбирать немедленное удовлетворение.
В первом эксперименте участники делали вид, что бронируют отпуск. Половина из них обращалась за советом к специалисту-человеку, другая половина — к автоматизированному чат-боту. Оба группы ждали ровно двадцать секунд. После этого им предлагали выбрать: получить тридцать долларов наличными немедленно или тридцать пять долларов через четыре недели. Участники, взаимодействовавшие с ИИ, значительно чаще выбирали немедленные деньги. При опросе они сообщали, что четырехнедельное ожидание казалось им слишком долгим.
Второй эксперимент подтвердил, что причиной нетерпения является восприятие времени. Когда половине участников объяснили, что компьютерный агент настроен тратить дополнительное время на анализ данных для качественной рекомендации, эффект нетерпения полностью исчез.
Кроме того, исследователи выяснили, что важно, как формулируется задержка. Конкретные календарные даты «якорят» человеческое сознание, оставляя меньше пространства для субъективного искажения. Когда задержка представлялась как календарная дата, использование ИИ не влияло на выбор. Нетерпение, вызванное чат-ботами, проявлялось только при гибких временных интервалах, например, «через месяц».
